12306新装上阵能否安放更多乡愁？

图 江

近日，中国铁路客户服务中心12306网站发布提示，提醒用户使用新版12306安卓售票客户端官方软件进行购票，防止使用第三方客户端软件购票失败的现象。

有时候，欲出行的人总是认为有票才是幸福的，因为大部分时候车票承载了回家的希望，人们也渴望拥有这张薄薄的车票来安放乡愁。

于是每每到了这些时候，12306总被作为新兴购票方式的代表，被寄予厚望。但是作为一个新兴产物总会存在一些不尽如人意之处，进而被“黄牛”当作了黑色利益链的“摇钱树”，借机丧德敛财，弄得怨声载道。碰到这些情况，12306只会默默的修补漏洞，期待一次次的创伤之后可以更加完善。

笔者也曾“夜不能寐，午不能休”，蹲守在电脑旁，最终没能抢到票，偶尔也会泄怒地拍拍电脑，但是，终究有些事情还是要理性面对的，至于如何看待这安放乡愁的一票，如何解愁？笔者认为愁起愁灭，责任或许不全在12306。

首先，火车票一直以来都是一个关乎民生的热门话题，便捷的新生12306的发展过程注定是坎坷的。铁路部门有关购买火车票的相关新举措也都是备受民众关注，纵观购票方式的变革历程，我们可以清晰地发现，近年来铁路购票方式也在逐步发生着深刻的变革，不管是电话购票、12306网站购票还是后来的手机客户端购票，这都是明显的进步，已经改变了以前出行高峰时彻夜排队的尴尬，实现了足不出户就可“遥控”去向。

其次，我国特有的车票供需矛盾注定12306将成为“出气筒”。我们要看到铁路作为一个特殊的运输服务行业，因其出色的性价比总能吸引大部分人的目光，目前最大的难点仍然是运能不足，短时间内解决购票难问题，仍然是杯水车薪。因此所有这些购票方式的新举解决的仅仅是购票的问题，而在客运高峰期我们面对的问题不仅仅是买票的问题，还有就是运力是否能够达到刚性需求的问题，而这一问题不是靠改变购票方式就能解决的，还得寄希望于社会的发展拓宽更加多元的出行方式。

第三，利欲熏心的无良票贩在持续上演“道高一尺魔高一丈”的故事，12306难以明哲保身。买不到火车票其实是供需失衡，供小于求就会出现黄牛党倒票现象。在这种情况下12306就算把系统做的性能再高，也抵挡不住金钱对无良黄牛的诱惑，只是会加快“科技黄牛”的诞生速度而已。但是如今打击黄牛党的力度是有增无减，我们又为何要任由黄牛党摆布，为何不能配合对黄牛的打击呢？只怕是我们习惯把矛头指向和我们最直接接触的12306罢了。

所以说，旅客本身才是黄牛黑色产业链的重要一环，稍有不慎，就会无形中助长黄牛的气焰，最终也将成为黄牛党泛滥的受害者。

12306在提供便捷购票体验的同时，在一次次“跌倒”之后一次次地完善，我们却视而不见，自己渐入“不明真相”的逼仄，只会让自己画地为牢，乡愁又何以安放呢？