太原火车站新推出个性预约服务 可手机预约代取票

太原晚报讯（记者李涛通讯员温振）“五一”小长假，太原火车站“改梅助困室”推出“指尖上的承诺”服务项目，旅客可通过手机“零距离”享受应急代取车票、中转换乘向导等“个性预约”服务。“小长假”里，已有近万名旅客从中得到实惠，对这项服务予以广泛好评和赞誉。5月1日，省特殊教育学校的盲人教师郭宏计，通过手机微信语音功能，顺利联系到车站“改梅助困室”的客运员杨静，预约了购取车票、无障碍通道、车站爱心链接的“个性专属”服务，一到车站，仅用了20分钟，郭老师便安全、轻松地踏上了回霍州看望父母的假期之旅。

今年以来，火车站党委为提升全路党字号客运品牌“改梅助困室”的服务影响力，依托官方微博、微信为旅客提供咨询便利。其中，为“改梅助困室”加注了微信公众号，通过日益普及的“智能平台”实现查询时刻、咨询介绍、答疑解惑等基本功能。杨静和她的助困团队利用休班时间进行精心维护，并适时推出了“指尖上的承诺”系列个性预约服务项目，扩展了服务范围。

比如，“出行秘书”预约服务，主要为高峰出行期间无法购买到自己意向车票的旅客，设计提供一套最合理、最经济、最快捷的旅程新方案；“应急帮手”预约服务，主要为高峰密集时段，由于交通等特殊原因来不及取票，在30分钟内可以到达车站乘车的旅客，提供应急代取车票；“换乘向导”预约服务，主要为旅客提供本站开往各方向列车的中转换乘等方案，同城间提供普速车站与高铁车站间乘坐出租、公交车的站点、线路及所需时间；“特需助手”预约服务，主要为老、幼、病、残、孕等特殊需求的旅客，提供全天候受理、全过程定责、全方位呵护的“三全”重点服务。