新世界百货再谈幸福理论 如何实现转型和社群化运营
联商网消息：不丹国王30年前提出的幸福理论，影响了世界。从社会活动、社会地位、财富状况、交际能力和身体状况，诠释了一个现代家庭的幸福来源，诠释了幸福其实很简单，幸福渗透在生活的最细微，最不起眼的地方，但仍有人视之为天，并为之倾注所有。对于细节的关注和经营往往诠释着人的用心，现代商业也同样以顾客需求为起点哪怕是细微之处，把幸福理论贯彻其中，从顾客到整个商业范畴。
成立于1993年的新世界百货，网络覆盖中国21个重点城市，20余年的潜心经验，一直贯彻其集团所倡导的“工匠精神”，这种精益求精的精神在为顾客服务上体现的淋漓尽致，“幸福”对于新世界百货来说就是以消费者为中心，新世界百货的幸福理论是一切顾客需求出发。
在体验浪潮中，80后、90后乃至00后消费群体已经上升为“主力客群”，消费客群的变化，引发了商业的变革。“通过打造品牌升级+场景体验+社交链接+智慧商业，打造智慧社交商业平台。”新世界百货CEO牛伟描述说：“重新构建的实体商业生态壁环，通过线下商品焕新升级，体验场景再造，打造引领城市的时尚微MALL，通过线上数字化平台，围绕微信、APP、CRM统系、支付环节、POS系统等的全渠道打造，利用线上平台链接3-5公里范围内的商圈社群产生链接互动，从如下四个方面实现实体商业的转型和社群化运营。”
一、场景体验 实现生活、服务、商品的全面融合共生
在新世界百货的门店里，正在推广“新百乐园”跨界体验场景，如：上海巴黎春天浦建店2016年5月已成功运营的全国网红16秒极速滑滑梯+现场生态鸟语林+屋顶小镇农场，大连新世界百货的双座游泳池，烟台新世界潮人时尚聚集地HIGH街等，包括正在变化中的西安新世界时尚微MALL、南京新世界钢琴大道等众多创新时尚体验登场，都是结合既能体验吃喝玩乐购、休闲娱乐逛，同时发掘城市文化底蕴及消费习惯，打造新世界百货乐园场景体验互动，形成百货商场的购物中心化，升级主力店+购物中心化业态的布局，促进客流循环的助力提升，实现人与服务、人与场景、人与体验、人与商品的融合共生。
二、商品迭代 实现客群需求变化的品牌快速升级
得年轻客群得天下，得80、90后者得天下，实群年轻化进程已然加快。
因此，做好消费研究及市场的精准定位，根椐不同市场的分店进行业态调改升，匹配不同业态组合及体验规模，实现一店一策的主题特色，将加强年轻化商品策略，优化升级门店业态组合，加大年轻时尚生活场景化的打造，花更多心思来为顾客服务，让新的消费者感受不一样的新鲜时尚，增强用户粘性，改变单一商品销售的思维，立足于为顾客提供独一无二的体验和享受，让消费者在新世界百货享受一站式的时尚生活新体验。
三、智慧商业 实现新技术及O2O发展平台的构建
2016年是新世界百货全面实现智能化提速的一年，由商品经营向顾客经营转变，沟通方式双向社交化，传递信息生活娱乐化，9月将联合银联、银联商务、微信、天狗网等搭建数字化智慧商业平台(第一阶段)，通过数字化会员、会员一卡通、CRM系统，打通优惠券互动、积分互动、电子商务卡、信用账户、第三方支持的消费壁环，打造周边三公里商户圈，提供数字化的智慧运营、智慧消费、智慧休闲、智慧会员以及数据采集和分析的完全解决方案。利用微信、APP双平台服务，在门店配置POS、Wi-Fi、Beacon、会员智能钥匙、智能停车等，实现会员、营销、找店、全渠道支付、停车等多种花样服务，营造完美的场景体验。
例如，消费者在商场通过极速WiFi上网，注册电子微信会员，商场后台快速汇集营销信息后对消费都有一个初步的画像，并基于Beacon技术将优惠信息精准推送，此时，消费者优惠券找到自己心仪的品牌，使用微信、积分等全渠道支付手段下单，享受积分并接收到后面推送的吃玩乐购的优惠券，购物之后享受在餐饮、影院通过POS系统直接用推送券+商场购物卡支付消费，然后通过智能停车使用微信支付停费，一杆即出，美美回家，完成消费体验场景。通过平台化构建，利用新技术，实现与消费者、与品牌、与体验服务、与异业单位链接，打造基于消费者需求的O2O智慧商业平台。
四、社交链接 实现目标客群的社交化连接和业态组合升级
在“互联网+”时代，利用互联网、大数据、动态定位等新技术，不断根椐客群消费需求的变化，调整商品结构，营造多维度的跨界体验场景，更好地挖掘和引导消费需求，新世界百货为顾客的服务潜移默化的发生改变。具有典型意义的上海巴黎春天浦建店，作为社区+商务区+浦东新区唯一的6万平方米全业态时尚微MALL，定位为时尚体验型微MALL，主力客群很鲜明，年轻、高素质、文艺青年、白领，加上家庭型客群。
除了逐步改变数字化、新技术系统实现社交链接方面，在商品蝶变上，引入优衣库、屈臣士、LOL家居潮店、苹店专营店等等，商品上进行年轻化升级，实群新的客群链接；在体验场景上，引入了超强体现的屋顶小镇3000平方米生态农场、16秒极速滑滑梯、钢琴梯大道，实现场景体验、年轻及家庭客群的聚集融合和社交分享；在功能项目上，升级负一楼全美食天地品牌及装修，引入小南国、海底捞、鱼非鱼、避风塘、云南特色餐厅满足家庭消费等多元体验业态，给不同的客群消费，带来不同的体验感知，时尚微MALL的业态变革正发生迎面扑来的变化。
不断创新，不忘初心，精益求新，实体商业应将用更多时间花在为顾客服务上、为顾客体验改变上、为顾客商品消费焕新上，那么线上和线下一体化发展的日益完善后，实体店不仅有未来，而且有充满希望和活力的未来。