王师傅常年在高速公路上开车跑运输，以前在高速公路上跑长途，吃什么？面包、方便面、火腿肠，被大家戏称为“老三样”。如今，他在服务区有了更多选择。尖椒土豆丝、辣子鸡丁、麻辣豆腐、土豆排骨……在朔州高速康庄服务区，王师傅看到自助餐台上的几十来样菜品，荤素搭配，热乎乎的很是诱人。花二三十块钱就能吃饱吃好。若是想尝些特色的，还可以来一碗地地道道的“大同刀削面”……2016年，以交通运输部在全国集中组织开展高速公路服务区文明服务创建工作为契机，康庄服务区对软硬件进行了全面改善提升，一系列人性化的便民服务措施在区内逐步推行。在快节奏的旅途中，这些用心的改变让顾客感觉温暖而接地气。
康庄服务区占地面积263亩，主楼、停车区、休闲活动区、营业区等划分合理有序。大货车、小汽车、危化车辆、牲畜运输车辆停车区标线清晰，导视牌醒目明了，驾驶员可以很清楚地找到驾驶车型的停车位置。服务区广场栽种各类植物，“塞外绿洲”名符其实。户外健身器材、文化石、服务区经营场所等都被绿植环抱，郁郁葱葱，如同天然氧吧一般，就连服务区公厕里面也悬挂了好多盆绿植，在服务区行走，就像漫步于城市公园之中。服务区广播播放着舒缓轻松的音乐，让到服务区停车休息的司乘人员完全放松旅途疲惫。
康庄服务区通过以下几方面大力开展“温馨工程”管理工作，一是高起点，提高员工认知度，加大员工培训力度，树立正确的创建指导思想。紧密结合服务区的行业特征和沿线丰富的地域文化特色优势，确立“温馨驿站”服务品牌，并精炼确立其内涵的真正意义为：以人为本、诚信经营、亲情之旅、“家”随车行、舒适规范、和谐畅通；二是多角度，通过服务区展板、宣传栏（单）、网站、QQ群等多种平台加大服务创优的宣传力度，导入“以顾客为核心”的营销机制，把顾客满意率作为服务区的价值标准，通过提升人性化服务功能、拓展人性化服务内容、建立人性化交流平台、创建人性化服务环境等一系列的建设举措，打造康庄服务区具有多元化、人性化、诚信化、规范化、“家”文化的服务品牌。
服务区不仅基础服务设施完善，而且一系列人性化服务设施更是走在了顾客心中。完善的设施是满足公众需求的先决条件，为此，康庄服务区根据实际情况，按照“功能齐全、造型美观、充分挖潜、适度前瞻”的原则，充分利用有限的资金，在原来基础上增加如厕位近50位，同时开辟了第三卫生间、母婴室、临时公厕、顾客休憩区等。第三卫生间方便异性家属陪护行动不便的老人或年幼的儿童如厕；母婴室配备大人及宝宝座椅、操作台，避免年轻妈妈在公众场合哺乳的尴尬；服务区新建设出入“卡口系统”，结合本地监控系统360度无死角监控为顾客安全保驾护航。据超市餐厅李经理介绍：“2016上半年服务区通过监控为8位顾客找回丢失物品，有现金、身份证、皮包、手机等物品，总价值万余元”。
为了有效预防治安事件和各类突发事件的发生，确保顾客在服务区内的人身和财产安全，康庄服务区一是与公安部门联合成立了警务室，并配备了12名安保人员（白班8名，夜班4名），实行24小时值勤；二是组织了保安进行了消防安全、人身安全紧急救助等应急事件演练；三是针对服务区占地面积广，东西两区跨度大，单靠人力徒步巡逻，监管难度大的实际，配置了两台装有警灯的电瓶巡逻车；四是优化了应急处置“310”制度，即发生治安等事件接警后，保证3分钟内有关人员传达到人，10分钟人员集合到现场。同时，康庄服务区进一步倡导人性化、个性化服务理念，在原来的便民项目上增加了各服务部门的立体示意图、天气预警、顾客留言等便民服务项目，并针对黄金周期间外宾游客较多的情况，增加了在线翻译软件，全方位为顾客出行提供便捷服务。
每一个细节上的提升，每一次服务上的创新，都是全体服务区人设身处地站在公众角度思考的结果；“干净了”、“有序了”、“饭菜品种多了”、“服务态度好了”，顾客的赞誉是康庄服务区在文明创建工作中收获的硕果。
（□ 程玉勋 靳超）