长治高速公司长治北收费站采用阶梯式培训法提升文明优质服务水平
12.04.2016 11:17
本文来源: 交通运输厅
为进一步打造有特色、有亮点的文明窗口服务形象，近日，长治高速公司长治北收费站采用阶梯式培训法提升文明收费优质服务整体水平。
该方法的主要内容是根据每月文明服务考核评比成绩，确定收费员所处的培训阶段，分别采取相应的培训模式。 加强阶段——针对考评排名水平相对落后的收费员，站领导班子、票证室每周对其进行1次“一对一”强化培训，帮助其找出文明服务工作中的不足和缺陷，逐一改进，缩小差距，提高服务水平。 提升阶段——针对中游水平班员，由票证室组织各收费班利用下班后的驻站时间，开展集体培训，内容包括微笑服务、文明用语、手势动作、坐姿形象、着装仪表以及精神面貌等多个方面。 优秀阶段——主要针对站排名前三和班排名第一的收费员，由票证室每月组织开展1-2次的集中培训，力争做到精益求精，形成特色和亮点，成为标杆和模范。本文来源: 交通运输厅
12.04.2016 11:17
交通运输部开展公路隧道建设工程质量安全专项整治行动
为认真落实《国务院安委会办公室关于开展建筑施工安全交通运输厅