晋焦公司丹河收费站开展文明服务专项稽查活动

为进一步提高收费人员服务意识，更好地为司乘人员提供温馨和谐的收费环境，近日，晋焦公司丹河收费站稽查组开展了文明服务专项稽查活动。

一查文明用语是否每车必说且唱收唱付，是否做到“大车小车一个样”；二查肢体礼仪是否按照标准做到位且动作优美，是否做到“白天晚上一个样”；三查面部表情是否和蔼可亲、微笑服务是否到位、是否做到“司乘人员态度好与不好一个样”；四查业务知识是否精通且实际操作熟练，解释工作是否认真耐心、透彻清晰。对于文明服务表现好的同志，给予经济奖励，以资鼓励；对于稽查发现的问题，严格按照《星级达标考核办法》扣除相关人员考核分数，并限期整改。通过开展此次活动，收费人员的业务能力和服务水平有了明显提高，与司乘的关系更近了，同时为国家级青年文明号收费站复核工作奠定了坚实的基础。

（ 宋卓洋）