忻州高速大营收费站四举措提升文明服务形象

为进一步提高收费窗口形象，推动收费工作有效、顺利开展，忻州高速大营收费站“四零”举措提升文明服务形象。

一是工作到位零投诉。加强收费岗位技能培训考核，规范操作流程，开展技能竞赛、服务竞赛，在收费工作中“比技能、比作风、比效率”，降低误操作率，提升收费服务质量。严格遵守工作纪律和规章制度，确保不发生因自身工作失误造成的来访投诉、媒体负面曝光。二是车道畅通零拥堵。加强车道流量实时监控，根据实际情况提前疏导、合理分流，保证收费道口畅通；加强现场管理，遇紧急事件迅速按照《保畅通应急预案》快速处理，维护收费站的正常秩序，确保车辆通行无堵。三是便民服务零距离。强化窗口微笑服务意识，规范收费迎候手势，切实做到来有迎声、去有送声、问有答声；利用电子显示屏和公示牌向司乘人员提供路况、气象、安全行车提示等信息；设置便民服务箱，常年免费给司乘人员提供简易的修车工具、应急药品和茶水等，尽一切可能为过往车辆和人员提供“零距离”服务。四是监管得力零事故。全面落实安全生产管理制度，建立健全事故隐患排查和安全监管持续改进、系统评价机制，积极加强与交警、路政、养护、媒体等相关单位的横向联系，建立安全保畅联动体系，积极打造安全畅通、和谐有序的平安收费站，实现全年安全“零事故”目标。