携程承认机票有漏洞：个别供应商非正规出票
原标题：携程承认对供应商监管有漏洞
携程承认机票有漏洞：个别供应商非正规出票
针对近日连续出现的机票“乌龙”，携程昨日再度发表声明，承认平台对供应商监管有漏洞，并承诺，对于供应商不录入gds全球机票分销系统的机票，携程全部实行人工核验，逐单审核录入，确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台。
据悉，携程平台上共有1000多家合作票台，供应商（即各级代理）出票量已占平台总出票量的50%以上。
此前，携程连续曝出“系统显示有票号，却被告知机票无效”、“机票是用积分换购的，导致无法出行”等乌龙。经调查，两次“乌龙”事件，都是由于个别供应商非正规出票造成的。
携程承认，虽然一向重视供应商管理，一直明确哪些出票行为属于违规，并制定了严格的处罚措施与淘汰准入机制，但仍有漏洞。例如，一些做不到在规定时间内出票的供应商，采取“先用个假票号应付，等实际出票后再补录”等不合规方法，躲避携程的监管。还有个别供应商在利益驱使下，明知故犯违规出票，损害了旅客权益。
据称，由于各种原因，部分供应商的机票不会录入gds全球机票分销系统，导致携程无法实时自动监控到这些票号的状况。对于这些机票，携程之前是采用人工抽验的方式审查。由于是按一定比例抽验，难免会有一些供应商违规出售及不合规出售的机票无法被监测到，这些机票给旅客出行造成了影响。
携程称，尽管在接到投诉后全力弥补并严厉处罚供应商，甚至停止合作关系，但这些已给旅客带去了不良的服务感受，辜负了用户的长期信任。在向广大用户致歉的同时，携程表示将严格审查内部管理流程，尽力解决所有会给旅客出行带来影响的问题与隐患，进一步加强对供应商的监管力度。
携程承诺，对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票，携程将全部进行人工核验，确保合规，从源头上杜绝供应商违规。同时，会加强风控管理，从财务流程上对供应商给予约束。此外，携程还会严格执行对违规供应商的处罚力度，第一次发现，强制下线整顿，第二次发现，立即停止合作。
当旅客遇上到场无票，或购买了机票但无法出行的情况，携程将首先保证旅客正常出行。如果问题是供应商差错造成的，给予旅客退一赔一的补偿，如果是供应商违规，给予旅客退一赔三的行业高标准补偿。（早报记者邹娟）
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