山西启动移动通信转售企业和互联网接入服务企业电信用户满意度测评工作
6月21日，山西省通信管理局召开移动通信转售企业和互联网接入服务企业座谈会，宣贯通信行业监管政策，安排用户满意度测评工作，交流市场经营服务情况。
此次省通信管理局委托社会调查中介机构开展依法经营依规服务用户满意度测评工作，旨在了解民营企业市场经营服务工作状况，发现存在的问题，收集用户期望和意见，识别影响用户满意度的关键因素，为加强监管和改善服务提供参考。会上就开展测评工作的政策依据、项目背景与目的、研究思路、测评对象、抽样规则、样本量设计、问卷设计、测评方法等内容作了介绍。
会上，省通信管理局要求各企业：一是要依法依规经营，加强营销管理，杜绝夸大宣传、虚假营销、强行捆绑，带宽不达标、强制用户使用推广业务等行为。从严管理主体和网络代理渠道，配发统一标识，禁止签约代理渠道擅自发展下级代理。建立健全防治垃圾短信、骚扰电话和通讯信息诈骗管理制度和工作机制，严格落实电话用户实名登记、电话“黑卡”治理等制度，确保年底全部电话用户实名率达97%以上。认真落实网络信息安全管理相关要求，建立常态化工作响应机制；二是要提升电信服务品质，保障用户合法权益，贯彻落实服务工作各项管理制度，落实行风建设和纠风工作任务目标，在发展业务时本着公平诚信的原则与用户签订服务协议，全面兑现协议和服务承诺，向社会公布电信服务种类、范围、时限和资费标准等，认真对待投申诉问题，畅通投诉处理渠道，按国家规定和企业承诺时限处理，妥善化解服务纠纷；三是要严格执行电信资费政策，规范电信资费行为，履行电信资费执行前告知义务，做好网上公示工作，资费方案设计应科学合理、简单清晰，严控数量，尊重用户自由选择权。积极落实提速降费政策，下调固定宽带单位带宽评价资费水平和移动流量评价资费水平，回应用户关切；四是强化接入企业责任意识，营造良好互联网市场环境。按照“谁运营谁负责，谁接入谁负责”的规定，落实先审批备案后接入，未审批备案不接入要求，建立健全为网站主办者代为备案的事前信息核验、事中行为监督、事后违规行为配合查处机制，确保“三率”达标，网站备案率达到99.99%，备案主体信息准确率90%，IP地址报备出错率低于1%。（郭飞）