和排队说拜拜！山西预约诊疗服务平台正式发布

已有15家医院入驻

预约挂号四种方式：拨打电话、登录官网、手机下载APP、关注微信公众号

“山西挂号”已有15家医院入驻 8月1日，由省卫生计生委全力打造的山西省预约诊疗服务平台，也就是“山西挂号”正式对外发布，目前已经有15家医院入驻，还有13家医院签订技术协议。按照省卫生计生委的规划，这一平台将成为全省各大医院集预约挂号、实时缴费、查看报告、预约转诊、各级医疗机构和医师相互交流学习等在内的统一医疗服务平台。这意味着，今后，只要登录这一个平台，就可预约全省各大医院的号源，而且能够真正实现分时段，减少患者排队等候的烦恼。

记者体验：挂号、缴费无需排队

下午5时，在省人民医院门诊大厅里，记者现场体验了“山西挂号”给广大患者带来的便捷。

首先，通过手机商城，找到“山西挂号”并下载，按照提示，注册个人相关信息后，进入平台主界面，选择预约挂号，并依次选择所要就诊的城市、日期、医院、科室、医生，相关号源就会显示出来，患者只需要选择具体的就诊时间，然后根据提示一步步操作，就可很顺利地完成预约。记者尝试了一下，前后不到5分钟，就成功预约到了省人民医院骨科当天出诊的一名副主任医师的号，并通过在线支付功能直接付费。随后，拿着本人身份证，在医院大厅的自助机上取上号，就可以在约定的时间找大夫看病了。

过去，我们必须排队缴费，才能去相关科室做检查、去药房取药。然而，现在只需要打开“山西挂号”手机APP，在主界面选择“院内缴费”，并扫描单据上提供的“山西挂号”二维码，就可直接通过微信进行支付，根本不需要排队，然后，就可直接去相关科室检查或去药房取药。工作人员只要扫描单据上的条码就可得知你是否已经缴费。

省人民医院门诊部主任徐辅慧介绍，过去患者看个病，第一道坎就是挂号，很多人大老远地来了，排上几个小时的队也不一定能挂上中意的专家。好不容易看上专家了，得做检查、取药、缴费，来来回回地总得排好几次队才能顺利完成就诊过程。本来半个小时就能完成的事儿，光排队就得排两三个小时。现在，网上能预约了，而且能够直接预约就诊的时间段，还能实现在线缴费，通过这个平台还能查看检查结果，真正实现了一站式服务，不仅为患者节省了时间，也提高了医院的工作效率。

现状调查：平台不统一，患者受困扰

近一个月来，省城市民贾女士因为妇科疾病，辗转省中医院、山医大二院、山西大医院，每去一家医院，都要求在挂号时办理诊疗卡，包里光诊疗卡就有好几张。而每次准备在网上预约挂号时，都得仔细想想，当时注册的信息、密码对不对？因为各家医院的平台不一样，省中医院是通过官微进入预约挂号平台，山医大二院是通过“近医通”挂号，山西大医院是通过“趣医”挂号，各个平台登记信息的格式、密码也不太一样。好几次都因为混淆了密码耽搁了时间，最后不得已，就把所有的密码都改成一样的。

贾女士告诉记者，她一位亲戚在上海，那边所有的医院都能在一个平台上实现预约挂号，而且诊疗卡也是通用的，特别方便。“各个医院都在开发自己的平台，开通了这么多的预约渠道，都花了大把大把的银子，目的就是为了能更好地服务患者，给大家提供便利，可现在平台多了、方法多了，反而给大家的生活造成了困扰，也会给一些票贩子提供更多的生存土壤，为什么政府就不能把这些钱都集聚起来，给大家建立一个统一的平台？”贾女士说。

走访中，记者了解到，像贾女士一样，因为预约平台不一致而受到困扰的患者还有很多。特别是初次预约时，在不同的平台都需要注册个人就诊信息，有的平台注册后可以添加多个就诊人信息，而有的平台只为注册者本人提供相关服务。“双方老人都上了年纪，身体也都不太好，隔三差五就得跑趟医院，去其他医院可能还好点儿，我只要登录我的账号，选择就诊人就行，就这家医院特别麻烦，给谁看病就得输入谁的身份证信息，我还得把这些都记在本本上，就怕出错了。”在省城某三甲医院，带着老人前来看病的省城市民刘女士说。

未来愿景：逐步实现一站式就诊服务

贾女士的想法，其实也是很多百姓共同期待的，包括很多医务工作者在内，大家都希望能够在政府主导下，尽快建立一个统一的平台。

2016年1月，省卫生计生委下发了省级平台建设方案和技术方案，正式启动山西省预约诊疗服务平台建设工作，最终目标就是要把这个平台建成集预约挂号、实时缴费、查看报告、预约转诊、各级医疗机构和医师相互交流学习等在内的全省统一医疗服务平台。目前，已经有15家医院入驻，还有13家医院已经签订技术协议，正在对内部系统进行完善。省卫生计生委医政处副处长舒言介绍，目前，包括综合医院、专科医院、中医医院在内的全省三级医院共有55所，按照目前进展来看，8月底前将有28所三级医院在省级平台上。

目前，省级平台已为近30万名患者提供了47.8万次有效预约挂号服务。已接入医院门诊号源可预约率平均达到50%，省眼科医院、山西大医院等7所医院达到100%。此外，平台还开通了院内费用在线支付、医师在线服务、住院关怀服务、检验报告在线查询等配套应用。在短时间内，已完成住院关怀服务232例，在线支付2913笔；在委属资金结算管理中心的统一管理下，账目分毫不差。

舒言表示，目前，平台还处于起步阶段，但从预期规划来说，今后将不断拓展服务内容，比如，建立预约转诊平台，要求各级医疗机构要依托对口支援等纵向协作关系，三级医院要为二级医院、二级医院要为基层医疗卫生机构预留足够的转诊号源，畅通预约转诊通道，确保基层患者得到连续的诊疗服务。要坚决实行“预约优先”，对预约患者、特别是预约转诊患者，按其所在时段优先安排就诊。

从医院的角度而言，原则上要求各三级医院要围绕预约诊疗服务，结合医院信息化建设，一方面，从门诊预约挂号向辅助检查预约拓展，提高整个诊疗过程的服务效率；另一方面，要同步开展院内费用在线支付，开通住院缴费、检查、检验缴费等便民支付方式，减少群众排队等候时间，拓展检验检查结果在线查看、个性化住院关怀等服务，切实方便群众就医。

政策解读：不强制医院入驻，不排斥其他平台存在

舒言坦言，“山西挂号”虽然是政府主导，旨在建成全省统一的医疗服务平台，但并不会以政府文件或其他形式强制各大医院入驻，而且从目前情况来看，也不是随随便便哪个医院想进就能进的。从理论上来说，该平台将首先面向全省三级医院及县域人口较多的县级医院推广。

采访中，记者了解到，平台上线后，已经有不少民营医院主动要求入驻。因为和其他预约诊疗系统相比，“山西挂号”有三大优势：

一是技术上。入驻“山西挂号”后，平台将提供标准化的预约系统接口，可和各医院的管理信息系统连接；统一的号池中心，可实现对号源的整体管理。而且“山西挂号”也有包括语音、官网、微信、手机APP等多渠道的预约方式，依托平台还可以实施院内现场预约和诊间预约，方便不同层次和年龄段人群；就诊者只需在平台注册一次，即可以享有全省各级医院的预约挂号服务。

二是安全上。省级平台服务器架设在山西移动IDC（Internet　Data　Center，互联网数据中心）机房，提供电信级安全防护，较各医院普遍采用的网闸加前置机的方式更加安全可靠；委属信息管理中心配合提供技术支持保障工作，数据可实时异地备份，保证了数据安全；省级平台在线支付汇总账户由委属资金管理服务中心提供，支付过程全程监管，资金安全有保障。

三是助力分级诊疗：随着各级医院的逐步接入，通过省级平台可以实施逐级预约转诊，建立患者与医生、各级医疗机构间的线上沟通渠道，同时具有病人上转、下转统计功能，有效规范分级诊疗流程，提高服务效率，确保基层转诊患者得到优质、便捷的连续性医疗服务。

舒言表示，在搭建省级平台的同时，省卫生计生委也并不排斥其他平台的存在，鼓励医院多渠道发展。

答疑解惑

问：预约挂号有哪些预约渠道？

答：目前，我们针对不同的人群开通了多样化的预约渠道。对于不会上网、上微信的中老年人，可以拨打12580、12320、118114、96511等电话，按语音提示操作。对于年轻人而言，可以登录www.sxyygh.com网站或者下载安装并使用“山西挂号”APP，还可以关注微信公众号“山西挂号”预约挂号。

问：我该怎么下载手机客户端？

答：在各手机商城搜索下载“山西挂号”，或者扫描在省内医院大厅张贴的相关宣传海报中的二维码进行下载。

问：预约挂号要提前多久？能不能挂当天的号？

答：一般可挂次日至七日内的门诊号源。目前，只有省人民医院可以预约当天号源，而且也只开通了8个科室：神经外科、骨科、胸外科、泌尿外科、神经内科、内分泌科、血液科、风湿免疫科。而且各医院的实际情况略有不同，如山西省中医院可提前预约15天内的号源。具体情况可登录“山西挂号”APP，在“就医指南”模块查看各大医院的预约须知。

问：请问周六日的号源可以预约吗？

答：各医院的情况不同。比如，山西省中医院、山西中医学院附属医院、太原市中心医院部分科室、山西省中西医结合医院周六日可以预约；山西省人民医院、山医大一院、山西省肿瘤医院等周六日的号源不可预约。可在预约时，登录“山西挂号”APP查看就诊医院的预约须知。

问：我能否帮别人挂号？

答：若需帮家人、朋友挂号，须在注册资料中填写患者的信息（含姓名、身份证号、常住地址、医保类型等），并在挂号时以该患者的信息挂号，挂号名必须与患者身份证上姓名一致方可取号就诊。目前，一个账号可添加10个就诊人。

问：预约挂号收费吗？

答：预约挂号服务为免费服务。挂号费和诊疗费都是按照医院标准收取的，预约挂号不会收取任何手续费。

问：预约完成后去哪里取号？用什么取号？

答：各医院取号地点各不相同，一般医院会设有预约取号专用窗口。身份证及预约号是您取号的凭证，请在就诊当天凭预约号并携带好您的有效身份证件到医院取号。

问：预约成功了，就诊当天我什么时间去取号呢？

答：您预约成功后，平台会给您下发预约成功短信，请注意查收，短信里有提示您需要在什么时间取号。或者您可以在山西挂号APP—就医指南—预约须知里查看相关内容。

问：我预约了门诊号但没来得及去医院，这个号可以下次再用吗？

答：不可以。如果有事不能按预约时间前往医院取号就诊，请取消预约，需要时再重新预约，不能更改日期或下次再用。否则系统按爽约处理，爽约三次将视为平台的黑名单，三个月之内该就诊人将无法使用平台的相应功能。

问：什么是黑名单？被列入黑名单怎么办？

答：预约成功但并未按时取号就诊，也没有提前取消预约订单，记该用户爽约一次；累计爽约三次会被列入黑名单。用户被列入黑名单后，三个月内无法使用平台预约功能，三个月后会自动恢复，请耐心等待。不影响去医院现场挂号。

问：请问取消预约有哪些渠道？

答：平台所有的预约渠道均可办理取消预约。包括：呼叫号码（12580、12320、118114、96511）、web（www.sxyygh.com）、APP(“山西挂号”)及微信公众号（山西挂号）。（记者　薛琳　通讯员　郝东亮　王继侠）