山西机场集团2017年运输指标实现“开门红” 春运期间全省机场完成旅客吞吐量1630896人次

2017年春运期间，全省机场共完成运输起降14299架次，同比增长22.43%，完成旅客吞吐量1630896人次，同比增长27.43%，完成货邮吞吐量5498.0吨，同比增长16.42%；其中，太原机场完成运输起降10347架次，同比增长15.96%，完成旅客吞吐量1263947人次，同比增长23.27%，完成货邮吞吐量4877.3 吨，同比增长13.77%。

2017年春运是太原机场打好突破千万旅客吞吐量开局的第一仗。2017年的吞吐量指标能否取得“开门红”，春运工作至关重要。为实现运输指标的同比增长，针对今年春运开始时间早、客流量集中等突出特点，山西机场集团提前周密部署、有条不紊保障、践行真情服务、全力应对雪情、打通传播渠道，紧扣民航局及省政府春运工作要求，确保了春运工作的安全、有序。

  提前周密部署

为加强春运工作组织领导，确保春运安全保障和运输服务工作落到实处，山西机场集团公司成立了春运工作领导小组，全面负责春运工作的组织实施和督促检查。春运前夕，省内各机场召开了春运动员会，进行动员和准备工作，开展节前安全教育，对各项工作进行了认真部署，确保全体人员牢固树立持续安全理念，切实履行好岗位职责。针对各主要运行保障部门开展了春运应急预案或工作方案的检查及备案，与各驻场公司召开了春运工作协调会，提前安排协调春运期间的航班及包机计划。

春运期间，为了贴合市场需求，满足广大旅客出行需要，太原机场在国内航线方面，首次开通了太原至博鳌的航线航班，重点增加了大连、银川、合肥、桂林、福州和海口等南方城市的航班量。近几年旅客春运期间出境游比例持续上升，太原机场大力增开国际航线，在保持现有太原至香港、澳门、台湾地区以及名古屋和曼谷航班稳定运营的基础上，在春运期间增开了太原至甲米、岘港、暹粒和芽庄等国际旅游城市的包机航班。

  有条不紊保障

春运期间，省内各机场严格值班制度和值班纪律，加强了值班备勤，并于节前完成了春运安全大检查及消防安全检查，对发现的问题和隐患进行了有效整改，提前做好抗冰雪和航班大面积延误情况下的保障准备。

  大年初三，太原迎来了大风降温的坏天气，机坪上的风像刀子一样，刮在脸上又冷又疼。机务保障部的李珂在凌晨5:40接到了通知：“机务调度，KY8323飞机机身有冰，需要执行除防冰工作。”“收到，联系除冰车。” 一段简单的对话拉开了机务早出港飞机的除冰作业序幕。在恶劣的天气状况下，李珂和同事们来到工作机位，“驾驶舱地面，除防冰车已就位，请设置除防冰构型，设置停留刹车，关闭APU引气，关闭空调，准备除防冰。”“驾驶舱地面，除防冰工作已结束，请记录除冰代码。开始时间为……”跟机组之间，虽然只有简单的几句对话，但处处透露着机务的严谨。“地面驾驶舱，双发启动好，看手势滑出，再见！”“再见！”看着自己亲自动手，执行完除冰工作的飞机机身光洁地滑出，急速冲向天空，看到旅客们准时准点的出发，他说：“民航安全无小事，保障飞机飞行安全就是机务的天职，再苦再累，我们都要严格履行着这份工作赋予的神圣职责。”机务的小伙子们以扎实的专业技能、严谨的工作作风保障着每一架航班的安全起飞。

  践行真情服务

2017年春运时间较往年提前，山西机场集团严格落实“真情服务底线”要求，每一位工作在春运一线的员工都是真情服务的践行者和优质服务的诠释者。

1月28日是大年初一，也是春运的第16天。大同机场孔睿祺一早来到单位开始一天的工作，一切岗前工作准备妥当后，她看到一位先生在贵宾厅门口徘徊，便主动前去询问有什么需求。这位先生将自己的PP卡和身份证拿出，询问是否可以在这里候机。在回答了旅客的问题后，孔睿祺发现当天恰巧就是这位白先生的生日。嗯，生日!她想,对于每一位过节在外奔波的人来说，一份暖心的祝福应该是最好的礼物。可自己除了一句问候，也没有现成的礼物或者蛋糕送给这位先生，略有遗憾。正在这时她想到了自己忙于工作没来得及吃的早餐——恰恰是从家里带来的蛋糕。看来还真是巧合，那就送给这位白先生吧。她随即取蛋糕来端给白先生，同时送上诚挚的祝福。白先生很意外很惊喜，直说感谢机场的服务细心和贴心，并说这是今天最珍贵的“礼物”。

春运期间，像这样的小故事每天都在发生，真正的关爱旅客，实实在在为旅客提供真情服务，正是山西机场集团践行“真情服务”的秘诀所在。

  全力应对雪情

春运的最后一天，全省迎来大范围降雪天气，全省机场均受到不同程度的影响，为顺利完成春运保障任务带来了压力。

2月21日的大雪让太原机场两度关闭跑道，滞留旅客4000余人。当天凌晨5:40，太原机场的场务人已经整装待发，开始第一次道面除冰雪作业。本次作业分为机坪除冰雪和道面除冰雪两个编队，出动三段式吹雪车，涡喷5甲热吹车，滚刷车、铲车、推雪斗等除冰雪设备共计24台，保障人员40余人，消耗除冰液23吨，航空煤油38吨。经过近两个多小时的共同努力，跑道、滑行道、联络道上的积雪全部清除，机坪上航空器滑行标线清晰可见。作业人员分工明确，协调有序，争分夺秒高效完成了保障任务，8:20道面摩擦系数符合局方标准，跑道开放。

降雪仍在持续，在完成了进出港航班保障6架次后，太原机场因雪情再次发布航行通告，跑道于10:20关闭至12:20。值班室里刚撤下来的吹雪操作员们还在一遍遍梳理着操作流程和注意事项，指挥车里指挥员对作业过程中发现的不足及时进行着调整，刚准备吃的早已冰凉的早饭还没入口，新一轮的除冰雪作业又开始了……

  又两个小时的忙碌后，太原机场跑道二次开放，进出港航班陆续恢复正常起降。

  在这场浴“雪”奋战中，省内各机场第一时间启动了除冰雪保障预案，合理安排人员及设备，与驻场单位通力合作，并与候机楼内增加了问询的工作人员，对航班取消或需要改签的旅客提供票务服务，对特殊旅客和母婴旅客提供特别服务，加强了安保巡逻，没有发生因雪情滞留旅客的群体性事件。随着除冰雪任务的顺利完成，2017年春运拉下帷幕，山西机场集团的员工们用认真细致、坚守岗位、真情服务、全力奋战为春运保障工作画上了圆满的句号。

  打通传播渠道

为进一步做好春运宣传报道工作，更好地服务旅客出行，山西机场集团联合山西交通广播推出了“春运公益温暖行”活动，实时播报春运最新航班动态、服务保障亮点、民航规章制度和温馨提示，营造倡导文明乘机的舆论氛围。1月24日，在太原机场T2航站楼开展了“春节回家 航班旅途——温暖880”活动，太原机场相关负责人通过现场连线和视频直播的方式，向旅客送上新春的祝福，并对春运期间太原机场航线安排情况进行了介绍。山西交通广播为山西机场集团优秀员工和持当日登机牌旅客送上了装有春联、红包、台历等物品的新春福袋，向广大旅客带去贴心的问候和祝福，感受回家旅途的温暖。

春运开始前，太原交通广播与太原机场开展合作，进驻现场指挥中心设立现场直播间，在为期40天的春运过程中，每天早八点、晚六点一刻通过太原交通广播电台向大家介绍太原机场安全运行、服务保障、航班信息等内容，方便广大旅客及时了解航班动态，合理安排出行。

春运期间，山西机场集团还与省内电视台、报社、网站等多家媒体建立了良好的合作关系，将集团公司安全保障、真情服务、航班动态等信息第一时间通过媒体传递给广大旅客，树立了山西机场集团良好品牌形象，对提升山西机场集团品牌知名度起到积极的推动作用。

（闫婷婷）