我市行政效能投诉中心7个月受理投诉314件,为群众挽回经济566万余元

前不久,市行政效能投诉中心接到某建筑工程公司投诉,反映某县人民政府不依法履行合同条款拖欠工程款五年之久,致使农民工工资迟迟无法发放。中心接诉后,迅速派人深入该县调研了解。在反复协调后,该县县政府克服财力不足的困难,最终付清了全部拖欠工程款400余万元。拿回了久拖的工程款,投诉人感慨道:“行政效能投诉中心帮我们解决了多年的烦心事,争取回了该得的利益。正像行政效能投诉电话1890—— 一拨就灵!”

今年我市纪检监察机关将行政效能投诉工作作为践行党的群众路线教育实践活动的有力抓手,突出创优发展环境、提高行政效能,着力解决损害群众利益的突出问题,严肃查处行政效能方面的典型案件,真正从听民怨、解民忧中读懂民心,用实实在在的工作成效得到百姓信赖。

群众诉求就是“第一信号”

今年以来,我市进一步完善了受理、查处、督办、反馈等多位一体的行政效能投诉工作机制,拓宽了投诉受理渠道,坚持“有诉必理、有理必果、有责必究”的原则,以群众诉求为“第一信号”,一批行政不作为、慢作为、乱作为和侵犯公民权利、违反工作纪律,以及侵害群众利益的投诉受到严肃查处。

截至7月底,中心受理投诉314件,比去年同期上升了30%。其中,来电投诉244件,占比78%;来访投诉18件,占比6%;网上投诉52件,占比16%。投诉对象主要集中于城建、规划、人社劳动、公安及公安交警支队、工商等部门,涉及这些部门的有194件,占投诉总量的62%。投诉内容主要集中于违章建筑、强行拆迁、公安执法、保险办理等方面,重点反映未经审批建房、违反规划建设,强拆、补偿不到位,基层派出所不依法办案及交警支队窗口服务态度差、效率低下,基层养老保险、医疗保险及失业保险窗口服务态度不好、拖延不办等问题。投诉办理主要通过自办、交办及限时督办等方式,共办结314件,办结率100%。为群众挽回直接损失共计566万余元。

效能问责不留情面

“有诉必理、有理必果、有责必究”,是市县两级行政效能投诉工作始终坚持的原则。接到市民投诉这一“信号”,效能中心认真核实后,果断亮出效能问责“利剑”,严肃查处大行动随即展开,一批不作为、慢作为、乱作为和严重损害群众利益的行为得以纠正,全市机关行政效能和干部作风因此不断提升和改进。

据市行政效能投诉中心主任刘振林介绍,行政不作为、乱作为和侵犯公民权利、违反工作纪律问题是投诉的重点,更是问责的重点。问责是从不留情面的。今年上半年,某县工商局相关工作人员不正确履行职责,导致某厂个人独资企业变更登记过错,该县工商局企业股股长白某因此受到党内严重警告、行政记过处分,分管副局长郑某受到党内警告、行政警告处分。

某县环境监察三中队相关工作人员不认真履行工作职责,导致某县物流有限公司在没有办理环评手续的情况下租用825站台运营原煤造成环境污染,相关责任人孟某、张某2人分别受到行政警告处分。针对某局职工郝某殴打本单位职工赵某,并纠集社会人员殴打赵某两弟弟的投诉,我市给予郝某行政记大过处分,扣罚其6个月奖金、并支付赵氏三兄弟住院费用。对于市公安局某支队队员张某因停车与投诉人张某发生口角并殴打致伤的投诉案件,行政效能投诉中心督促市公安局予以严肃查处,张某受到了停职15天并在巡特警支队大会上作出深刻检查的处理。

针对行政机关存在的“慵懒散拖”等病态工作作风,全市各级行政效能投诉机构狠抓违反工作纪律行为的投诉。榆次区监察局严肃查处了4起违反工作纪律的行为,给予4人行政处分;灵石县监察局严肃查处了1起违反工作纪律的行为,给予1人行政处分。

维护民利事无巨细

化怨解忧、维护群众合法利益是行政效能投诉工作的出发点和落脚点。今年我市结合群众路线教育实践活动和依法行政、为企业减负等重点,积极回应百姓诉求,受到了群众的赞赏和社会的认可。

3月,市行政效能投诉中心接到投诉:晋中市多元商贸有限公司反映市工商局窗口因调整办公地点无法办理业务,造成该公司无法按时领取营业执照,导致其在办理年检机构代码证时超期,市政务大厅质监窗口要对其进行罚款,投诉人认为罚款不应该由其买单。针对这一诉求,中心积极与政务大厅工商及质监窗口进行沟通协调,最终投诉人“胜诉”,免缴罚款。

4月,投诉人李某反映,他在市住房公积金中心办理住房贷款,跑了三、四趟仍未办成。针对这一诉求,市行政效能投诉中心立即与市住房公积金中心联系,经协调,李某住房贷款手续顺利办完;同月,又一投诉人李某反映他的驾驶证被吊销后,于3月20日在寿阳补考通过,新驾驶证领取但交通违章分值没有恢复,寿阳车管所和市车管所相互推诿,最终他的事情被搁置。针对这一情况,市行政效能投诉中心与市交警队督查科积极协调,问题在投诉后20分钟得以解决。

5月,市民崔某向市行政效能投诉中心反映了某房地产开发公司在没有与他协商好补偿事项的情况下,强行拆除其房屋,他报警后某派出所不作为的问题。在投诉中心多次督促下,最终派出所客观公正予以办理,投诉人的合法权益得到维护。投诉人崔某对中心工作人员为民做主的工作作风非常满意,还特别赠送了一面锦旗表示感谢。

这样的例子不胜枚举。市行政效能投诉中心通过多次与市国资委及榆次区养老保险中心沟通协调,使群众反映的2013年11月7日确定的为晋华、锦纶及轻机厂三户企业补发养老金的“99增资”政策落实到位,所涉及的1470名职工养老金已于今年6月底发放到位。左权县监察局在市行政效能投诉中心的督促下,很快解决了左权县石匣乡姜家庄村77岁村民王某半年养老金无法领取的问题。

干工作为什么?为了谁?我市行政效能投诉中心正是真正明白了其中的缘由,读懂了民心,才换出了民心,得到百姓口中投诉电话1890就是“一拨就灵”的美誉。