着力打造高效机关 服务转型跨越发展等两则

大同市人社部门深入开展“服务人事”活动

      今年以来，大同市人社部门以全面落实全市优化发展环境动员大会精神为契机，深入开展“服务人事”活动，变被动服务为主动上门服务，变单纯管理为导向服务，用公仆的态度对待办事人员，放下“架子”、抛开“面子”，以温情暖人心，以亲情聚人气，全面提升服务质量，提高工作效率，着力打造高效机关。

      ——“零距离”服务：真心实意到办事单位现场办公。 今年新年假期刚过，市人社局就为市农委顺利办理了下属30家事业单位的绩效工资手续，农委人事科负责人高兴地说：“这次人事局现场办公可帮了我们大忙了，他们主动上门，为我们集中办理了绩效工资相关手续，不仅节省了时间，而且为我们节省了大量的人力、物力。如果按照正常流程，30个单位的人事科工作人员需要拿着一些审批手续，先到主管部门审批，然后到市人事局办理，再等着核定……手续全部办理完毕至少得一个多月，现在只用了不到一天的时间。”这段日子，市人社局工作人员走出机关，为办事单位提供“一条龙”、“零距离”服务，这是该局开展“服务人事”活动、创优发展环境的务实之举。

      ——“高效率”服务：扎扎实实把各项工作落到实处。 为了提升服务质量、提高办事效率，市人社局领导分别与各科室负责人签订工作责任状，实行科室首办责任制，即：凡是首办科室能解决的事项，必须由该科室以最快的速度解决，涉及多个科室的事项，应由首办科室负责协调处理。他们按照“能办的事项马上办，一切事情依法办”原则，在清理、精简、规范的基础上，做到了“五个明确”，即明确审批事项、审批程序、审批责任、审批权限、审批时限，凡属于日常工作事项，只要资料齐全，都当即办理，同时还向全社会公开工作人员的岗位、职务、姓名，增加人事工作的透明度，主动接受来自社会各界的监督，把群众关心、社会关注的“热点”、“难点”变成工作中的“亮点”，有力地促进了机关工作作风的转变和行政办事效率的提高。

      ——“全方位”服务：千方百计为企业提供人才支持。 该局坚持人才服务必须与发展连得更紧、与企业需求贴得更近的原则，要求每位工作人员树立为企业服务的意识，凡涉及企业的人事人才业务，都要热情受理、主动服务；凡是企业人才工作方面的难题，都要千方百计帮助解决。为了给用人企业提供更优质的人才智力服务，该局通过建立人才服务工作站的方式，面向30家企业推出更加便捷、高效的人才升级服务，这是该局转变服务方式、促进全市经济发展的又一创新举措。

      为了更好地开展企业人才服务工作，该局为30家建站企业聘任了站长，并建立了长效联动机制，定期组织召开人才服务工作站联席会议，通报全市人才需求、高校毕业生状况、储备人才情况和发达地区人才聚集流动趋向；协调本地、外埠企业之间采取兼职、技术交流、科技合作、专家讲座等方式进行交流，促进各类人才向全市汇聚，为全市转型跨越发展注入强劲的源动力。

大同市人社局立行立改积极回应群众诉求

      退休、养老、医保、创业、就业之事，件件关乎民生，历来是群众关注的热点、集点问题。电视问政节目之后，大同市人社局高度重视，立即采取措施，进行分类处办，认真整改，积极回应群众诉求。目前，涉及到人社部门的问题已经全部办结。

      2014大同“电视问政”节目播出后，市人社局立即召开会议，对涉及到本部门的20件问题进行了梳理分类，主要集中在社保方面，其中具体问题17件，政策咨询类的3件。在17件具体问题中，有2件最后弄清属于拆迁安置和其他部门，已进行了移交。经过认真分类处办和跟踪督办，现已全部办结。属于政策范畴的，已向当事人进行了详细解释，并得到了当事人的认可。

      大同市人社局负责同志表示，要以电视问政节目反映的问题为镜子，紧密结合党的群众路线教育实践活动，深入查找工作中的问题和不足，强化主动服务意识，努力改进工作作风，进一步提高服务质量和办事效率，切实为群众提供良好的服务。