扎扎实实调研 实实在在走访

——工资福利处改进作风典型事例

      6月18日至21日，工资福利处小组按照省人社厅“下基层、访民生、解民事、转作风”活动安排，赴长治市长治县、长子县开展了走访调研活动。期间，通过采取召开座谈会、实地察看窗口单位、开展入户调查等形式，就工资收入、就业、社保等事关民生问题，广泛征求意见建议，倾听基层干部职工心声。通过实地走访调研，该小组掌握了基层的一些真实情况，听到了来自基层一线的呼声，增添了做好工作的使命感和责任感。

      ——扎实开展工作。 一是工作作风扎实。该小组成员轻车简从，减少陪同人员，走访过程中自始至终只有长治市人社局工资科长1人陪同，协助搞好联络和向导。活动结束后，按标准结算了食宿费用，减轻了基层负担和压力。二是选取典型代表。走访了解的对象，力求具有典型性和代表性。在2个县4个乡（镇）都组织召集企业、公安、医院、学校、自收自支等多方具有典型意义的单位代表进行了座谈和调查。会上，代表们踊跃发言，说出了他们早就想说的真心话。三是察访服务窗口。在不影响基层正常工作的前提下，该小组对工资审批、社保服务等当地人社业务窗口单位进行了明察暗访，对窗口单位为民服务作风、执行工作纪律、遵守“二十个禁止”等情况进行调查了解。四是增进了对基层情况的了解。通过深入一线实地察看，与基层干部群众面对面交流，小组成员对基层的实际情况有了更多了解，使今后的工作目标和方向更加明确。同时，增进了与基层干部群众的联系，密切了感情。五是接受了一次再教育。所到之处，基层干部职工爱岗敬业、扎实工作、热情服务的作风令人感动，许多基层干部职工对民生保障工作思考和研究让大家很受启发，基层干部职工工作的忙碌和环境的艰苦令人肃然起敬。他们对工作高度负责的态度、对事业锲而不舍的干劲、对群众血浓于水的情感和扎根基层、吃苦耐劳和顽强拼搏的宝贵精神值得大家学习。

      ——窗口热情高效。 从该小组调查了解的情况来看，基层人社服务窗口单位目前建设规范、制度健全，工作人员业务精通、工作高效、接处热情、作风良好，整个队伍思想基础好、服务意识浓、基本素质高；所到之处，设置制式合理，整洁便民，工作人员在职在位，严守工作纪律，有问必答，态度和蔼，群众满意，树立了人社系统良好形象。走访过程中，没有发现违反“二十条纪律”和侵犯服务对象利益的现象，也未接到群众反映和举报。尤其是长治县社保窗口在明显位置设立了工作监督牌，公布了监督电话，使工作人员服务履职更加自觉。长子县人社局率先在全省实现机关事业单位工资网上审批，提高了工作效率。

      ——解决具体问题。 一是对机关事业单位工人技术等级考核合格后工资兑现事宜进行了协调。针对群众反映强烈的长治市2012年以来岗位技术等级考核合格的机关事业单位工人的工资没有兑现的问题，该小组及时向市人社局领导进行了反馈，并提出了解决问题的具体建议。二是慰问了特困家庭。走访慰问2户特困家庭，为每户家庭送去500元的慰问金，将人社部门的关怀和温暖送到了群众的心坎上。三是为特殊弱势群体提出参保建议。针对长子县数百名应参未参困难企业职工，退休后生活无法得到正常保障等问题，该小组督导当地人社部门，在充分调研的基础上，本着特事特办的原则，积极解决他们的后顾之忧。