太谷县公安局侯城派出所户籍室户籍服务“五法”提升服务水平

户籍室是派出所的窗口，直接面向广大群众，是为人民群众服务的前沿阵地，是公安机关联系人民群众的纽带。太谷县公安局侯城派出所为提升服务水平，特制定服务五法以提升窗口服务质量，做到以亲民、爱民、为民为宗旨，在工作中坚持从点滴做起，不断提升窗口服务质量，积极构建和谐警民关系。“再忙，也要热情服务；再累，也要面带微笑；再烦，也要用语文明”。户籍民警要时刻提醒自己在接待群众时态度热情，语言文明，举止得体，服务规范，主动接受群众监督评议。在工作中，户籍员要做到“服务五法”：微笑，搭起沟通桥梁；细心，减少群众麻烦；“阳光”，方便群众办事；流动，强化为民意识；服务中走访，构建和谐警民关系。

一、微笑服务，搭起沟通桥梁。 由于部分群众对户籍管理工作的相关规定了解的不全面、不透彻、不准确，把“依法办事”看成是“故意刁难”，从而影响民警在群众心目中的满意度。侯城派出所结合这一工作经验，规范窗口用语，要求户籍民警在接待来所办事的群众要“礼貌三声”，即“来有迎声，问有答声，去有送声”，并积极推行“请、您好、对不起”等文明用语。对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。对孤寡老人、残疾人、特困群众等社会弱势群体上门办理户籍事项，并在不违法原则和政策规定的情况下给予特事特办。通过“微笑式”服务，进一步融洽与群众的关系。

二、阳光服务，方便群众。 张贴服务指南，户籍窗口将受理的业务包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，特别是将出生、死亡、迁入、迁出、变更更正等“五项变动”申报材料参考模板分门别类的按我局要求统一放置在户籍大厅，方便群众查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，切实做到“不让群众跑第三趟”。

三、细心服务，减少群众麻烦。 户籍员要做到时时处处替群众考虑，户籍服务窗口建成“低敞式”服务平台，针对大部分群众会有对所需户籍手续不会写的情况，要做到“我帮您写，只需您确认签名”的便民举措，大大方便群众，免去群众不必要的麻烦。

四、流动服务，强化为民意识。 为把户籍管理工作做实做细，该所户籍民警根据实际情况，一直坚持对辖区群众进行流动服务，方便每一位辖区群众，强化便民意识。

五、服务中走访， 走访中服务，构建和谐警民关系。 根据户籍员以前工作经验得知群众经常反映的户籍办理方面存在的户口登记项目差错、信息不全、户籍手续繁琐、办证难、领证难等多个问题，户籍员安排时间到群众家中，走村串户，和群众融为一体，贴心倾听群众在户籍办理方面的呼声，对群众提出的问题，逐一解答，并妥善处理。从走访中提供服务，从服务中走访，并汲取民意民智，使户口登记项目更加准确齐全，户籍管理更加规范，最大限度地方便群众，构建更和谐的警民关系。