全省道路运输行业深入开展“情满旅途”活动 为旅客提供“七心”服务

进入春运以来，全省道路运输部门创新服务形式，拓展服务内容，完善服务举措，提升服务品质，全心全意为旅客提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心的“七心”服务。一是强化“一体服务”让旅客出行更舒心。充分发挥不同运输方式比较优势，做好不同运输方式的衔接服务，更好地服务旅客出行。二是开辟“便捷通道”，让旅客购票更省心。汽车客运站增开售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，加强班车运行时刻、票源等信息公开，满足旅客出行高峰期集中购票等需要。三是建设“温馨驿站”，让旅客候乘更暖心。严格落实客运服务质量标准，加强对旅客进出站、购票、安检、候车、餐饮、休息、如厕、检票、乘车等环节的组织引导，对老弱病残孕幼等特需旅客开辟“绿色通道”，方便旅客候乘。四是构筑“平安旅程”，让旅客回家更安心。深化“平安交通”创建，全面加强安全监管，强化运输企业安全生产主体地位，严格企业落实安全生产主体责任，严格落实“三不进站，六不出站”规定，切实加强对“三品”进站及可疑旅客的检查力度，督促旅客使用安全带。五是打造“顺畅通途”，让驾车出行更顺心。建立健全汽车维修救援服务体系，对交通事故、故障车辆快速实施救援，保障公路行驶畅通。六是增开“直通专车”，让务工人员返乡更放心。继续开展“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”活动，加强对务工人员返乡返岗出行需求的调查统计，增开道路客运包车，为更多务工人员提供“门到门、点对点”服务。七是共筑“爱心暖冬”，让志愿服务更贴心。组织成立专（兼）职志愿者服务队，为春运旅客提供出行咨询、路线指引、信息发布、行李搬抬、秩序维护、人群疏导、物资发放、意见受理、安全宣传劝导、重点旅客帮扶、应急救援救助等志愿服务。

（通讯员焦运轩报道）