随时了解进展情况 城管借助微信快速处理投诉

“光华街临街玻璃店占道经营，请执法部门处理。”……太原数字城管微信平台上线运行后，此类信息不时出现在微信平台上。“收到！”工作人员当即派单至相关部门。从收到问题、到派单、再到回复当事人，前后仅几分钟，群众还能随时了解问题处理的进展情况。

占道设摊、垃圾暴露、暖气不热等现象，是市数字城管指挥中心每天受理时经常会遇到的问题。以往，因受理量太大，该中心通过电话或是网站受理投诉等问题后，会先派单至相关单位予以处理，待问题得到解决或是有相关部门的回复时，工作人员才会将处理结果反馈至群众。

如今，该中心开通了微信公众服务号和订阅号，拓宽了数字化城管中心信息的来源渠道，工作人员将受理的投诉派单至相关单位后，会在微信平台上立即告知群众。问题解决后，会再次告知，使群众全程参与到城市管理中来。

据介绍，该微信公众服务号与订阅号去年9月份开始试运行，已有4000多人关注，累计阅读30余万人次，市民通过微信进行投诉、咨询、建议累计有711条，全部得到回复处置。其中，有200多条是今年1月1日正式上线运行以来受理的。每日发布的水、电、气、暖、公交、修路等方面的资讯最受群众欢迎。

数字城管指挥中心的负责人表示，这个多元化公众服务新平台上线运行后，形成了采集人员巡视发现、媒体联动、12319热线、网站、微信、微博构成的全方位、无缝隙受理平台，可以全天候服务群众，希望今后有更多市民参与到城市管理中。太原数字城管服务号： [email protected]， 太原数字城管订阅号： [email protected]。