悄然改变的购物方式

　        在未来的购物方式中，电子商务虽不可能完全取代线下实体销售，但比重会越来越大。现在网购商品经常会出现质量不太过关、不太合适等小问题，有的用户嫌麻烦，干脆不退货，商品也随之被搁置不用。如果在付款前就能体验到商品，那么用户最终的购物满意度会大大提升。大型连锁店可直接把连锁店作为用户体验付款的地方，而较小型的店铺可在多个地区设立体验处，仅在用户网上预订之后，将货品送到该体验处供用户体验付款。同时，未来线下实体门店的功用也将发生变化。
　　　　未来的电子商务，人们可以通过更多的终端，以更为简便的方式获取购买信息或者实现购买行为。已经可以预见的是，手机会变得越来越重要，也将集合越来越多的功能。人们可以直接通过手机来完成整个电子商务流程，根据个人现状、环境等因素检索获得符合需要的信息，在短时间内做出判断并进行在线预付款，最后货物上门完成付款。这一流程最大的特点在于，作为信息接收终端的手机同样也是信息的发送终端，因为其随身性可以随时反馈消费者的现状及选择。因此，作为信息收集和分析终端的消费平台，手机可以获得绝对真实并且即时的消费者数据，从而给出符合消费者实际需要的信息。
　　　　在上述消费过程中，如何通过手机的特点来尽量简化步骤，以及信息流与物流的结合，将是一个发展的关键。电子商务平台同时扮演信息平台及物流平台，或将成为趋势。
　　　　未来的实体门店，除了继续实体销售的功能，可能会更多注重消费体验，同时充当每个区域的物流集散点。未来，线下实体门店与线上消费平台的联动会是成败的关键。具体体现在，一方面如何让线上对消费者的信息积累分析体现在实体门店的服务中，延续消费者的个性化体验，使得线上作用于线下；另一方面如何使消费者面对实物自发至线上获得商品的各种信息，使得线下作用于线上。对此，一些商家已经有了尝试，例如线上下载优惠券，线下实体使用等。
　　 　　目前典型代表有：
　　　　苹果公司
　　 　　苹果公司结合线上支付的方便性和线下购物的真实体验，取消收银机，让用户用智能手机支付，用E-mail接收票据。iPhone手机的拥有者可以直接在Apple  Store  app上购买苹果的商品，或者在实体店扫描商品上的条形码然后用Apple  Store  app中的EasyPay进行支付，全程无需销售人员参与。购买苹果商品的另一种方式是在线购买，然后在当地苹果实体店付款取货。
　　　　 沃尔玛
　　 　　沃尔玛开发了“Scan&Go”app，用户可以用该app扫描沃尔玛的商品，线上购物，线下到店取货。在沃尔玛超市有自助结算区，用户自己扫描商品然后在线付款，无需在收银处排队等待付款，为沃尔玛节省了大量人力物力。
　　　　为了给用户提供多渠道无缝连接的购物体验，结合电子商务和实体店购物体验是一种较好的方法。不少先锋实体店引入了数字技术，如虚拟装配工具、虚拟产品过道等。
　　　　 特斯拉
　　 　　特斯拉在加拿大开的第一家位于多伦多的店里，采用了一种创新的购物体验。店里有可交互的显示屏，有一个设计工作室，顾客可以在设计工作室里用大型触屏设备配置特斯拉汽车，配置好的汽车将显示在门店的一面85英寸视频墙上。
　　　　 Tesco
　　 　　Tesco是英国一家跨国百货公司，已经引入了可能改变我们未来购物生活的新数字技术。在该公司采用的许多数字技术中，有个虚拟镜子，将虚拟的物品叠加在普通镜子的成像上，让用户可以看物品和自己的搭配程度。
　　　　Tesco还引入了一种新型电子板，展示无尽的商品。用户可以直接在电子板上选购商品，而无需在店内走动。Tesco引入的第三种数字技术是虚拟商品，帮助商家确定不同店铺中商品的摆放位置，来为用户提供更方便的购物体验。
　　　　在未来，线上消费平台、线下实体店以及消费者的信息收发终端（手机、PC等）将构成一个完整的信息回路，线上消费平台将依靠线下实体店来打通物流渠道，线上线下的结合会演绎出各种不同的购物方式。