忻州局多项举措强化用户申诉服务工作

　　为进一步提升全市邮政行业服务用户满意度，忻州市邮政管理局采取多项措施强化完善申诉管理工作。 

　　一是充分认识申诉处理工作的重要性，牢固树立服务意识、责任意识，积极回应民生诉求，架起企业与消费者之间的沟通桥梁，依法依规、公正高效、耐心细致地做好申诉调解工作；二是加大门户网站的宣传力度，组织开展二维码扫描有奖活动，充分发挥局长信箱作用，建立及时畅通的申诉渠道；三是安排专人负责申诉统计、处理工作，学习处理申诉业务知识，加强申诉处理水平，妥善处置用户申诉的各种问题，保护用户合法权益；四是及时对用户进行回复，并将处理结果公布到门户网站信箱，接受社会监督；五是建立申诉档案，定期将申诉处理的问题进行汇总、分析、归纳，制定用户回访制度，提高用户满意度。