山西局召开二季度快递服务质量提升联席会议暨申诉处理交流会

　　近日，山西省邮政业消费者申诉中心组织召开2019年第二季度山西省快递服务质量提升联席会议暨申诉处理交流会。 

　　会议期间，山西省邮政业消费者申诉中心解读了邮政业消费者申诉处理办法及规程，对2019年二季度山西省快递服务申诉情况进行通报。与会企业代表还观摩山西省顺丰客服部，并就客服、投诉等问题进行了相互交流和学习。山西省快递协会就行业绿色环保工作及“第九届山西省节能环保、低碳发展博览会”和“第三届中国（山西）现代物流展览会”有关事项对企业进行了传达，并对快递企业如何提高服务质量提出建议。 

　　会议强调，一是要高度重视行业服务工作，加强企业投诉与申诉处理联动工作；二是要加强投诉处理队伍建设工作，进一步提升业务水平和业务能力；三是贯彻落实好《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务》等国家标准，依法依规做好投诉、申诉工作，不断提升消费者满意度；四是高标准保障二青会期间快递服务质量，确保服务标准全面落地。 

　　山西省邮政业消费者申诉中心、省快递协会及20余家品牌快递企业参加会议。