“独臂快递哥”刘文玉：工作两年“零投诉
在人们的印象中，快递员都是手脚麻利的小伙子。昨日是第26个"全国助残日"，带您认识我市一位虽然身有残疾，却自立自强的快递员。刘文玉今年30岁，一次意外的工伤事故，让他失去了整条右臂，但他没有向命运低头。两年前成为一名快递员后，他凭借自己的努力、乐观的心态，用一手拼搏赢得了同事和客户的尊重。如今，他已从一名普通的快递员成为独当一面的快递网点负责人，这位"独臂快递哥"正用自己独特的方式演绎着人生的幸福。
走出自卑的阴霾
下午2时许，太原圆通经济开发区分公司的仓库内，刘文玉正忙着分拣中午新到的快件。尽管身穿统一工装，但右侧空荡的袖口暴露了他的与众不同。
打包、贴胶带、填单……尽管只有一只胳膊，他分拣快件的动作却十分熟练，丝毫不比健全人差。只见他左胳膊从一堆快件中抱起一个包裹，轻放在脚边，半蹲下，用两个膝盖轻微顶住纸箱，左手拿起胶带，娴熟地缠绕一圈，低头用牙咬断，最后用左手填写好面单，再贴在纸箱外侧，整个过程不到两分钟。
言语间得知，他的老家在运城闻喜，2006年在老家打工时遭遇工伤，失去了右臂。他坦言，那段时间是最难熬的一段日子，没有成家，没有事业，突然变成残疾人，接下来的好几年，自己始终不敢迈出自家院门一步，每天把自己封闭起来，避免与外界接触。
刘文玉说，一次偶然机会，他从电影《监狱风云》中记住一句台词：“天是棺材盖，地是棺材板，喜怒哀乐事，全在棺材里。”正是这句话，敲醒了如同做梦的刘文玉。慢慢地，在家人的开导下，他开始正视自己的残缺，勇敢地面对社会、拥抱生活，走出了自卑的阴霾。2014年，他鼓起勇气到太原打工，经朋友介绍，他开始干快递员送货。他说，到快递公司应聘时，对方不相信自己能干了，试用了一段时间，发现干得还不错，就同意正式录用了。
“我只想证明，我不比健全人差。”刘文玉说，刚入行时，其他人一天送80件快递，自己只能送50件，慢慢熟练后，每天可以送130件，一点也不比别人差。
单手托起20公斤包裹
电动三轮车是快递小哥的标配工具，但车的电门和开关通常都在右边，只有一只左臂怎么骑呢？
为了方便骑车送货，刘文玉把送货用的电动车进行了改装，电门、刹车都改到了左边。这样，他可以凭借一只左手同时控制电门和车闸行驶。
相比其他职业，送快递本来就不轻松，而对于失去右臂的他来说，更是要付出比常人更多的辛苦。
“刚开始，这里每个人都不看好他，认为这个工作不适合他，过不了几天就得知难而退。没想到，他不但坚持下来了，而且做得很好，让大家刮目相看。”太原圆通经济开发区分公司总经理王志俊说，少了一只手臂，刘文玉干起活来肯定比正常的快递员慢一些，但他很勤奋，每天早上要提前半个小时到仓库分拣快件，特别能吃苦，不挑不拣，安排啥活儿都能拿得下。
采访中，记者恰好看到刘文玉是如何将一件20公斤重的快递包裹装车：只见他低头用牙齿紧咬包裹的一角，左手托起底部，左腿顺势往上一顶，头往后一扬，这个沉重的包裹被轻放在快递车上。
诚信待人“零投诉”
“把快件安全送到客户手中会有一种小小的成就感，让我感到不比别人差。”刘文玉说：“第一天送快递时，最怕别人看出自己的‘特殊情况’，总是低着头，不去主动和人交谈。现在早无所谓了，身体上这点小问题不算啥，咱一不偷二不抢，靠本事挣钱吃饭，没啥怕的。”
“去年9月份，一位客户要求将快递送货上门，上楼不到10分钟，下来发现电动车丢了。”刘文玉回忆，自己当时一下就懵了，因为车里还放着十几件包裹，都是客户着急要的。
报警之余，他没有推卸责任，主动联系了客户，耐心解释，并自己掏钱按原价赔偿。他说，那一次连车带货损失了3000多元，一个多月白干了，但也有收获，毕竟赢得了客户的理解。
正是因为这种诚实守信的态度，刘文玉获得更多的支持，受到客户的一致好评，片区的居民需要寄递一些快件包裹，都会第一时间找他。两年来，他一直保持快递零投诉的纪录，所派的件大小、数量与其他快递员并没有什么不同，业绩也不比其他同事差。
传递满满正能量
“这个包裹挺重的，你不用搬上来了，我自己下去取。”“小刘，又来送快递了，中午就在我家吃饭吧。”时间长了，刘文玉已经成了一名快递“老手”，凭着真诚的服务和乐观精神感动着身边的每一个人，和许多客户都成了好朋友，收获了许多温暖的鼓励。
有一次，刘文玉到一个住宅小区送快递，由于经常来，这里的很多人都是“熟面孔”。在电梯里，刘文玉碰到了一位老大爷，两个人平时常能见到，但从来没有说过话。那天，老大爷主动伸出大拇指，说：“小伙子，好样的。”这句话，让刘文玉的心里充满了暖意。
市邮政管理局有关负责人表示，全市现有7000多名快递从业人员，由于行业门槛较低，从业人员的素质良莠不齐，快件收取产生纠纷等情况时有发生。相比之下，刘文玉自强自立、诚信待人的事迹传递了正能量，值得其他快递员学习。（记者李涛通讯员高政文）