山西快递三类问题：投递服务、延误、丢失短少

　　 2月1日从省邮政管理局获悉，去年第四季度，省邮政业消费者申诉中心共受理涉及快递业务问题的有效申诉612件。经调解，为用户挽回经济损失10万余元。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题较为突出。

　　 去年第四季度，该申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱，共受理消费者申诉2072件，关于快递业务的有效申诉为612件，同比有所增长，而消费者对申诉处理满意率为96.8%。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题占快递服务有效申诉的八成以上。其中，有些快递企业对外公布的投诉电话经常出现不畅通、无人接听的情况，造成用户需求得不到及时解决。此外，有的快递企业存在投递延迟、虚假签收、不提供上门服务、派送人员服务态度差、擅自允许他人代签等问题。还有些企业在被消费者投诉后仍未整改，服务质量也没有改观。（齐向真）