太原推出供暖服务微手册 专门解决市民遇到的供暖问题

　　11月1日起，我市又将进入供暖季。为确保市民安全过冬、温暖过冬，太原数字城管中心已连续3年推出供暖服务微手册，针对群众关心的问题答疑解惑。

　　冬季供暖涉及千家万户，与群众生活息息相关。太原市今冬供暖面积达到2.22亿平方米，其中集中供热面积2.03亿平方米。

　　供暖服务微手册共分为6个部分，分别为供暖缴费明明白白、供暖缴费步骤攻略、必备知晓供暖常识、掌握供暖排障技巧、供暖服务覆盖范围和畅通信息传递渠道。

　　在每一部分中，数字城管中心还收集了部分市民反映或咨询的热点问题，并咨询相关部门集中答疑。

　　挑高、超高户型如何计算收取暖气费？对此，数字城管中心回复：居民建筑层高超过2.8米、非居民建筑层高超过3.2米的，每超过0.1米，加收按供热面积计算热费3%。文化、教育以及保护建筑等公益性设施加收至百分之百为止。收费依据是2010年下发的《太原市城市供热收费管理办法》。

　　如果供热效果不达标如何核减暖气费？对此，数字城管中心回复：造成供热效果室内温度不达标的原因是多方面的。根据《太原市城市供热管理条例》规定，如果由于热源厂或供热站原因导致居民不能正常供热的，在供热结束后产权单位可向热力公司经营部门提出申请，用户需填写申请表，填明具体情况，经核实后核减部分采暖费；若属产权单位的管网设计不合理或管网失修，跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改动以及阀门未打开，停水、停电等不可抗力原因造成室温不达标的，则不在核减范围之列。

　　市民反映投诉家中暖气不热，需要提供哪些必要信息？对此，数字城管中心回复：对集中供热用户，需告知具体地址及供热服务单位，现状为暖气不热还是没有、是否缴纳暖气费，周围邻居是否也有类似情况。对区域供热用户，需告知具体地址及供热服务单位，小区采取的哪种供热方式，现状为暖气不热还是没有、是否缴纳暖气费，周围邻居是否也有类似情况。核实清楚后进行记录，并派单所属城区进行协调督促处理。

　　在掌握供暖排障技巧板块中，太原数字城管还集中梳理了市民反映供热管网故障的原因，并且还收录了简易步骤排除方法，供市民参考。