群众足不出户诉求得以解决 全市七成多信访事项网上办

　　网上提交诉求后，市民可依据系统自动回复的受理时限，跟踪受理进程，直到问题最终解决。目前，网上信访已成为阳光信访的主渠道，国家、省、市、县、乡信访5级互联互通，方便群众足不出户反映诉求，解决问题。今年1月至10月，我市网上信访11873件次，同比上升17.61%；网上信访占比71.5%，同比上涨10.77个百分点。

　　 工资付了

　　今年7月4日，外来务工人员邱某某通过国家信访局网上平台反映，2019年6月、7月，邱某某等人在我市某地进行劳务作业，被拖欠工资8.7万元。7月5日，国家信访局平台登记，逐级转至太原市信访局平台，7月7日，责任单位受理，发布实体性受理告知单，明确按照《信访条例》规定，将于8月4日前办结并书面答复。经责任单位协调后，对未支付的工资分两次支付完毕，8月3日，责任单位发出答复意见书，并送达信访人，此案办结。

　　 暖气热了

　　今年1月，信访人高某某等人向太原市信访局网上平台反映，其所住的居民楼供暖不达标，家中温度13摄氏度，要求尽快解决。责任单位于1月11日正式受理。经核实，该用户已进行“三供一业”供热分户改造，供暖温度不高的原因是楼房外墙无保温，住户家中为旧式木质窗户，散热过大。技术人员检查发现，该住户家中暖气片存在接反的情况，暖气片温度低于正常值。次日，施工方清洗了过滤器，改正了接反的暖气片，并及时排气。第三天再次走访时，室内温度已达标。1月15日，信访人在答复意见书上签字，表示满意。

　　 正常供水了

　　今年5月20日，信访人马某某等人通过国家信访局网上平台反映，其居住的小区白天无水，晚上12时才供水，希望解决用水问题，保证正常生活用水。5月21日，该信访件转至太原市信访局平台后，责任单位受理，并告知办理时限。责任单位现场测得管网末梢压力符合标准，研究解决方案为重新启用该小区二次供水设施，进行一户一表改造。由于一户一表改造，信访人需要承担20多万元的费用，信访人不同意，网上处理结果未得到信访人的认可。

　　市信访局随即组织召开协调会，找到症结所在，信访人希望恢复因道路改造而被拆掉的自有二次加压供水设施，经相关部门共同研究，最终，相关方出资6万余元购买供水设备，经过紧张施工、安装、调试运行，于7月14日把水送到96户居民家中，彻底解决了这一老大难问题。一位居民感激地说：“多少年来的愿望，就是晚上回家能冲个澡，今天终于实现了！感谢有关部门的重视！”信访人以《喜降甘露》为题写了一封感谢信表达诚挚的谢意。

　　市信访局网信科工作人员介绍，网上信访是指通过信访部门构建在互联网上的信访平台，向党委和政府反映情况、提出意见建议或者投诉请求。与现场反映问题相比，网上信访更方便、快捷，节省信访成本。信访人可以百度搜索“山西省信访局”官网，点击“市县信访局”，再点击“太原市”，选择登录入口进行注册登记后便可反映诉求；也可以微信关注“太原信访”，进入后点“网上信访”，点击“投诉建议”后注册就可以进行投诉，后续查询办结情况及评价可点击“查询评价”。通过网上信访，群众可随时随地反映问题。