各市局多举措开展“诚信快递、你我同行”主题宣传活动

　　在第36个国际消费者权益日来临之际，山西各市局多举措开展“诚信快递、你我同行”主题宣传活动。

　　大同局一是营造浓厚宣传氛围，通过快递服务场所内张贴“诚信快递、你我同行”标语、现场发放宣传资料等方式，营造良好氛围，扩大活动的影响力；二是发放宣传资料。印制了2000份《“诚信快递、你我同行”》主题宣传册发放给消费者和从业人员，宣传邮政法律法规，普及邮政法律知识；三是坚持送法进企业，组织快递从业人员在“诚信快递、你我同行”的横幅上签名，并以“严格落实四项安全保障制度、维护消费者权益”为主题进行宣誓活动；四是做好咨询工作，大同局专门组织社会监督员代表、企业代表、消费者代表进行座谈交流，耐心提供行业信息咨询服务，阐明邮政管理部门的职责，宣传规范用邮的常识，介绍禁限寄物品种类及禁毒知识，宣讲快递申诉的有关方式及程序；五是现场向广大消费者和从业人员征集对邮政快递市场管理工作的意见和建议。

　　朔州局一是开展联合市工商局在广场举办主题宣传活动。通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、设置咨询台、现场签名等形式，向市民广泛宣传了《消费者权益保护法》、《快递业信用管理暂行办法》、《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》和《邮政业消费者申诉处理办法》等邮政行业法律法规，解答了群众关于邮件快件实名制寄递、签收、快件延误、破损、丢失等有关消费维权的疑难问题，讲解了快递服务消费应有的权力和义务以及消费者维权的方式和途径，听取了群众关于快递市场信用体系建设方面的意见建议。二是深入营业场所开展宣传。朔州局在局领导带领下深入快递企业，将各种宣传资料向企业管理人员、快递员和用户发放，在了解各企业内部投诉赔偿制度流程的基础上，将投诉申诉有效对接和具体操作给企业和用户进行了详细宣传介绍。三是召开由邮政、快递企业代表、社会监督员、用邮群众等参加的“诚信快递，你我同行”专题座谈会，就快递业信用体系建设、推进电子商务与快递物流协同发展相关问题开展座谈，听取了意见建议。四是充分利用门户网站、微信公众号就行业发展成绩、行业保护消费者权益机制和行业法律法规开展五期宣传。

　　晋城局与各寄递企业代表一起为消费者发放了《快递业信用管理暂行办法》《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》、寄递安全“三项制度”、禁寄物品目录、新《邮政普遍服务》标准等相关资料3000余份。活动中，晋城局还组织开展了“诚信快递 你我同行”的宣誓活动，公开承诺营造诚实守信的用邮环境。全市各寄递网点还自发开展了相应的宣传活动。

　　运城局召开“诚信快递，你我同行”专题座谈会。会议介绍了2017年度运城市快递行业消费者申诉情况汇总，总结了2017年度消费者申诉情况的相关经验及不足。各参会人员围绕快递业信用体系建设主题深入研讨，大家畅所欲言，各抒己见，纷纷建言献策。市局在广泛总结各参会人员意见之后，要求各快递企业，充分认识提升快递业服务质量和加强诚信建设的重要性和必要性，切实增强责任感和使命感。真正做到依法经营、诚信经营，为进一步构建安全放心的快递服务消费关系贡献自己的力量。

　　吕梁局通过专题座谈会和现场发放宣传资料的方式开展“3·15”主题宣传活动。座谈会上，参会人员就“诚信快递、你我同行”为主题进行了讨论，并纷纷表态，将采取更有力措施，在规范经营、加强服务质量、提高行业形象等方面作出承诺。吕梁局还要求，各寄递企业一是要充分认识服务质量对企业发展的重要性，不断强化法律意识、责任意识和诚信意识；二是要推进企业内部诚信文化建设，发挥负责人的主导作用，并进一步加强业务员的学习培训；三是要严格履行服务承诺，畅通投诉受理渠道，提高消费者投诉处理效率。四是要自觉遵守国家法律法规，严格执行“三项制度”，切实保障寄递渠道安全畅通。3月15日，在吕梁市政府“3.15”宣传活动领导组领导下，吕梁局工作人员通过现场散发宣传材料、向消费者现场讲解快递服务消费应有的权利和义务、介绍消费维权的方式和途径等方式，进一步增强消费者依法、诚信用邮和维权的意识。