春运即将拉开序幕 太原火车站提供全方位服务

　　2015年春运将于2月4日拉开序幕。2月1日，记者从太原火车站获悉：今年春运期间，该站在旅客购票、乘车环境、进出流线等方面，将提供相应服务，保障旅客安全出行。

　　 A　客流形势

　　 节前：预计15、16日为高峰日

　　 节后：23、24日将迎返程高峰

　　2015年春运太原站预计发送旅客185万人次，日均4.6万人次。

　　因今年春节较迟，大中专院校放假较早，节前客流相对平稳，学生流、务工流、探亲流不会出现叠加，流向主要集中在南同蒲、北同蒲、石太客专、太新线和京原线。节后客流主要集中在北京、天津、重庆、成都、上海、青岛、西安及东北沈阳、哈尔滨等方向。

　　节前高峰日预计出现在2月15—16日，预计发送旅客5.6万人次。节后，2月23日、24日将会迎来客流返程高峰，预计发送旅客6万人次。3月6—8日，会出现学生返校高峰。

　　 B　贴心服务

　　 351个探头保安全退票超20人启动应急机制

　　目前，太原站已实现站区全覆盖监控。车站目前有监控探头351个，实现旅客在站内购票、进站、候车、乘降、上车、出站所有流线全过程录像。

　　旅客携带品100%过机检查，车站所有进出站电梯设专人防护，安装语音提示、张贴防滑安全标识；站台风雨棚照明灯及时检修，保证照明效果，邀请武警15名与公安民警24小时对售票厅、进站口、候车室巡视，维护进站乘降秩序。

　　售票、进站验票实现三级预警。售票一厅、二厅的退票、改签窗口超过20人，将启动三级预警，调整窗口功能，根据需要增开退、改签及取票窗口；售票一厅、二厅窗口排队购票人数超20人，将启动二级预警，开启全部售票窗口；所有窗口全部开启后排队人数仍超过20人，将启动一级预警，安排工作人员引导旅客到长泰售票广场购票，对有特殊困难的旅客安排流动车送至就近代售点。

　　进站口客流排至栏杆外，启动三级预警，所有窗口全部开启；10个验证口全部开启后，旅客仍在缓冲区聚集，启动二级预警，值班干部到岗，采取手工验票措施；采取手验措施后，仍不能满足需要，启动一级预警，启用进站验票亭，采取提前一小时进站候车措施，组织旅客有序进站；同一站台遇列车同时到开实行一级盯控，车间值班干部负责现场指挥作业；对同一站台5分钟内到开的车次实行二级盯控，班组值班主任现场盯控作业车次；其余双车作业的车次实行三级盯控，由值班员组织乘降作业。邀请武警总队38名武警驻站，与车站派出所公安民警24小时动态巡视。

　　 27台自助取票机都上岗高峰时段24小时服务

　　自动取票专厅的27台自助机，高峰日24小时开启，配备专人提供导购服务；所有售票窗口POS机正常使用，方便持银行卡旅客购票；将售票二厅12、13号窗口设学生团体、务工团体专口，并对百人以上团体免费送票上门；将15号窗口设为老幼病残孕、军人及外籍旅客重点窗口。“龙城馨旅客”服务台提供列车正晚点、票价、余票、时刻等信息提示，改梅助困室、杨静微博实现重点旅客预约服务、失物招领、信息发布等网上办理服务。

　　候车室进站大厅增设站区平面图、更新进站地贴，站台加装安全警示标志，确保流线清晰、指示准确，方便旅客识别。制作盲文、藏文、维文时刻表，英文购票提示卡，方便旅客查询信息、购票乘车。

　　 候车厅提供免费wifi 1851个坐椅加装软垫

　　车站内加装了净水设备，全天供应开水，候车室温度达到规定要求。候车一、三厅的1851个铁质坐椅全部加装软垫；更新照明灯具196盏，保证照明效果。助困室配备暖宝、被褥、一次性纸杯等免费用品。候车厅提供免费wifi无线上网。

　　小年夜，太原站将为旅客表演文艺节目；除夕夜将为旅客送上饺子；元宵节将举办猜谜联欢活动，旅客可免费品尝元宵。安排青年志愿者提供引导、导购、咨询、帮扶等服务。服务老年旅客，改梅助困室购置老花镜5副、保健棰5个、按摩靠背5个、拐杖5把、隔帘1个。服务儿童旅客，母婴候车厅，配备包括孕婴类、童话故事类、益智类书报杂志，还设置有面积达20平方米的“儿童游乐场”。各服务台、候车区域配备小药箱，提供包括感冒、心脑血管、创伤外用等常用非处方药品15种，每种配备3套。

　　 ○延伸服务

　　儿童影院 母婴候车室电视摆放在儿童游乐场东侧，围出一个小区域，播放动画片。

　　儿童图书角 母婴候车室在儿童游乐场西侧制作一个图书架，摆放一些动漫书籍。

　　母子笑脸墙 母婴候车室配备拍立得照相机，将家长与孩子的笑脸拍照留念，进行编号并粘贴，设置专门台账，登记每个编号家庭住址及联系方式，待春运结束后进行最美笑脸评选，将一、二、三等奖奖品邮寄至旅客地址。

　　便民连心桥 中央通道内二厅厅门西侧设6—8台能上互联网的计算机，可供旅客与家人在线视频和查询到站天气情况，在上车前给家人报个平安。

　　服务链接卡 改梅助困室制作宣传小卡片，向重点旅客宣传助困室特色服务及服务预约电话，为重点旅客提供更贴心的服务。

　　流动服务台 “龙城馨旅”服务台开设连锁服务，在售票二厅，候车一、二、三厅设置服务台，方便旅客接受咨询。同时将服务台搬上汽车，每天深入厂矿、学校、社区、流动人口集散地等，为旅客宣传铁路旅行常识，介绍最新铁路资讯、为旅客购票取票提供上门服务等，让旅客不必专程到火车站就能享受到在太原站“龙城馨旅服务台”所能享受到的一切服务需求。

　　积分兑换 春运期间推出这一优惠活动，积分兑换享八折优惠，并增加礼品兑换种类，制作印有太原站字样的春联、字画、小挂件等，供旅客兑换。

　　 ○特别提醒

　　 春运防扒手看看这份秘笈

　　2月1日，太铁警方根据以往实际案例及扒手的作案规律，为广大旅客送上一份反扒秘笈。

　　 过安检时顺手拎走包

　　案例 2014年9月23日，旅客吴某随身携带的钱包在太原南站进站口通过安检仪时，被紧随其后的嫌疑人趁乱拎走，内有银行卡8张及现金1000多元。

　　支招 确保行李物品不失控，观察周边状况做好防范。

　　旅客在过安检仪时，从仪器进口放下包，人物分过时，一定要注意身边是否有可疑人员，是否有人挨着你的包放下同样的包。要盯住行李进入安检传送带进入仪器后，及时前往另一头取行李，提防行包遗失在安检仪滚床上，被其他人拎包盗走。

　　 小偷“挤门儿”扒现金

　　案例 今年1月1日8时20分许，犯罪嫌疑人铎某在太原站第三候车厅检票的旅客队伍中，趁检票人多拥挤之机，用左手提的紫色手提袋遮挡掩护，紧贴其身前的男旅客，趁他不备之机，用右手扒窃他装在裤子右侧口袋内的钱包，准备逃跑时被反扒民警当场抓获。

　　今年1月22日10时许，犯罪嫌疑人贾某在太原至宁武4616次列车停靠忻州站第二站台时，窜至4号车厢门口处，趁旅客拥挤上车之机用右手持帽子作掩护，用左手扒窃上车旅客刘某左后裤兜内的钱财，藏匿于右手的帽子下，被便衣民警当场抓获。

　　支招 背包置于身前，别在裤兜内装钱。

　　小偷会利用火车站进站口、检票口以及旅客上车短暂的拥挤，故意将身体紧紧贴住旅客，眼睛随时盯着旅客的口袋和背包，利用手中报纸、帽子或行李包遮掩伺机盗窃。后背包以及后裤兜的遭窃率往往是最高的，旅客要避开拥挤位置，将装有贵重物品的背包、挎包背在身体前面，使自己的视线和手能随时照顾到，旅客乘车、出门时后裤兜尽量少装贵重钱财物品。

　　 列车上须防贼浑水摸鱼

　　案例 2014年11月22日，太原南开往北京西G616次列车运行至定州东站停车前，一名旅客在14号车厢门口放置的绿色布质拉杆箱被盗，内有苹果iPad平板电脑1部及现金1900元，乘警接到报警后，立刻赶到14号车厢，迅速锁定犯罪嫌疑人高某并将其抓获。

　　支招 乘车要提防三种人，确保随行物品在视线内。

　　太铁公安处猎鹰小分队民警根据反扒经验，总结出乘车时须提防的三种人：无缘无故向你身体贴近的人、眼神不断搜索目标的人、上下车时背包行李特别少的人。上车时要有序排队上车，按要求将行包放置在规定的行李架上。车厢连接处是小偷常出没的区域，应尽量避免在此处停留和放置行包。进车厢后，要看管好自己的行李物品,避免随手错放、乱扔而造成丢失，务必将装有贵重物品的行包放在自己视线所及的范围内。旅客乘车每到一站都要多看包，衣帽钩挂外套兜里别留钱，手机不能随便放。

　　 车厢里睡觉会被贼盯上

　　案例 2014年9月14日4时许，太原开往秦皇岛的K520次列车运行至沧州至天津间，旅客王某在睡觉醒来后发现放在铺位对面行李架上的黑色拉杆箱被盗，内有现金8000元、银行卡等，经过侦查，铁路民警锁定目标，最终将嫌疑人史某抓获。

　　支招 贵重物品随身保管，单独出行尽量不睡觉。

　　列车进入夜间行车时,硬座车厢的旅客往往因乘车疲劳而打瞌睡,疏忽了对行李物品的照看,而夜间行车是各类案件的高发期,窃贼往往趁机作案。铁路民警提醒携带钱款及贵重物品旅客夜间提高警惕，休息前务必存放好财物。夜间长途旅行大家很累，但睡觉的时候也不能不顾安全。