山西通信企业确定2018年服务工作新目标新思维

        按照山西省通信管理局安排部署，各通信企业在全省行风纠风暨服务工作座谈会上，汇报交流了贯彻落实党的十九大精神，践行以人民为中心的发展思想，持续改善行业风气、提升服务质量和效率、改善信息消费环境的新思路新理念。 

        山西联通以“客户感知”为中心，以“一切为了客户”为宗旨，以“互联网服务年”为主题，推进服务管理及服务运营互联网化和智能化“两化进程”，全力构建扁平、简洁、高效、畅通的新型服务体系，推动服务“从事后处理转变为事前预防、治标为主转变为标本兼治、被动应对转变为主动价值”三个转变，实现“队伍素质、服务能力、监督手段、管理水平”四项提升。

        山西移动践行“客户为根，服务为本”服务理念，落实“提速降费”新要求，围绕“强化品质管理，加快服务转型，坚守底线思维，支撑赋能一线”四条主线，推进供给侧改革，精益求精铸品质，革故鼎新提感知，为客户打造数字化生活美好明天。

        山西电信以强化担当抓品质，服务注智增效能，脚踏实地抓落实为核心，提升“端到端品质保障、线上线下智慧运营、客户接触触点执行”三个能力，实现“强感知、提效能、强执行”三个目标，开展“网络品质、产品品质、渠道品质”三项体验大行动，提升客户感知。

        山西铁塔围绕“深化行业共享，低成本满足客户需求，提供高品质服务”主线，推进“转型升级”战略，提升专业化建设能力。通过开展“96443”工作，即：九项制度、六大攻坚、四类台账、四项检查及日常通报、三类比武培训和1+5指标达标行动，提升高品质运维服务，为移动网络稳定运行提供有力支撑。

        移动通信转售企业代表苏宁云商围绕“服务是苏宁的唯一产品，用户满意是苏宁服务的终极目标，聚焦基础建设，打造苏宁互联特色服务”理念，拓展多元化服务，实行特色化分层服务，为用户提供全方位的服务，结合集团“造极”精神，打造“极致”服务体验。

        互联网接入服务企业代表山西德清公司以“新思维‘心’服务”为主题，做到在线服务与互联网接入服务密切合作，关注物联网基础建设，做智能型的混合接入模式，从专业投顾服务、人性化服务、后续客户服务、结合社区平台类内容服务，提供接入服务的增值业务，为居民提供安全、智慧、高品质的生活环境。