山西局积极安排部署2019年快递业务旺季服务保障工作

　　        2019年“双11”“双12”、圣诞节等电商集中促销期即将到来，为切实确保旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通，根据国家局的安排部署，结合山西快递业务旺季特点，山西局组织召开了动员部署会议，对全省旺季服务保障工作进行安排部署。

　　山西局要求：   一是 高度重视，周密部署，做好旺季备战 。要求各市局要按照省局制定的工作方案，制定辖区具体的实施方案，成立旺季服务保障工作领导机构，明确工作分工，对旺季形势进行综合分析，确定工作重点，提高辖区服务保障能力。要求各企业要高度重视，结合发展实际和旺季发展规律，认真做好形势分析和发展预测，精准细致地做好资源储备和调度预案，切忌存在“麻痹”思想，对可能出现的问题要有效应对和合理化解。 二是措施有力，重点关注，保障服务质量。 要求各市局要根据辖区企业生产现状，利用邮政业安全监管信息系统，对各企业的流量流向等信息进行监测，并做好相关指导工作。太原局要重点对各品牌企业山西总部分拨中心的情况进行监测，相关市局要对辖区承担跨区分拨职能的企业重点监测，各市局对末端网点和农村地区服务能力应予特别关注。要求各企业要按照企业总部安排部署，结合本品牌省内业务旺季规律特点，认真做好业务量变化的分析预测，并根据自身服务能力，因地制宜，制定好物资、人员、车辆、场地等资源储备方案。 三是加强监督，落实制度，保障寄递安全。 要求各市局要加强对属地企业的督导检查，狠抓 “三项制度”落实不放松，督促企业把牢收寄源头关口，深化实名收寄专项整治，加强安检机使用管理，严格落实“应检必检”要求，坚决将各类枪禁寄物品堵截在寄递渠道之外。要求各企业要在认真执行“收寄验视、实名收寄、过机安检”三项制度的同时，组织本品牌省内各级公司、加盟网点开展好企业内部重点环节、重点部位的安全检查；要提前做好车辆安全行驶检查工作；对新入企的员工要做好岗前培训，防止违章操作导致安全事件发生；对员工宿舍等人员密集场所要重点检查；对分拨中心等快件、邮件分拣作业场所要注意用电、用火等消防安全。 四是做好预警，畅通渠道，保障用户权益。 要求各企业要制定旺季申诉处理保障方案，积极主动配合省局做好旺季期间消费者申诉工作，切实维护消费者合法权益。要根据自身实际情况，增加客服人员，提前扩充投诉和转办申诉的处理能力，畅通投诉渠道，及时妥善解决消费者反映的问题。 五是推广包装，绿色发展，保障生态环保。 要求各市局要深入学习贯彻习近平总书记关于快递包装绿色治理的重要指示批示精神，推进实施“9571”工程，采取有效措施着力解决“5”和“7”的建设，确保在11月底前完成各项指标任务。加大监督检查工作力度，督促企业全面落实生态环保主体责任。要求各企业要加强培训教育，确保一线人员严格按照《快递业绿色包装指南（试行）》进行规范化包装操作，避免随意包装和过度包装。 六是做好应急，强化值守，保障行业安全。 要求各市局要加强行业运行监测预警，提高突发事件应急处置能力。安排专人通过视频监控系统对旺季情况进行监控，做好运力预警及处置。各市局和各企业要加强应急值守和信息报送工作，严格执行《邮政行业安全信息报告和处理规定》。要严格落实值班制度，旺季高峰期实行24小时值班和领导带班。

　　会上，对近期督导企业依法落实安全生产主体责任；菜鸟驿站等公共服务站的管理；做好第二届中国国际进口博览会期间全省寄递渠道安全服务保障工作等五项工作进行了强调。

　　山西局表示，在旺季服务期间将派出专项督导检查组，采取“四不两直”和“双随机一公开”的方式，深入基层一线，确保全省旺季服务期间平稳有序、安全畅通。