山西经济日报：省消协发布2014年度消费投诉八大热点

      相比2013年，无论是全省各级消协受理的消费者咨询投诉人次、案件或是调解处理案件、涉案金额，2014年都有明显增加。
      据统计：2014年，全省各级消费者协会共受理消费者咨询23000人次，受理投诉2577件，调解处理2554件，调解率99%。涉案总金额为327万余元，为消费者挽回经济损失143.9万余元。
      在八大投诉热点中，商品类投诉量相比上年明显增加，其中，通讯产品、服装鞋帽、交通工具三大类更是成为投诉“重灾区”。
      电子电器类：移动电话及配件投诉居榜首
      2014年全省收到电子电器类投诉547件，占总投诉的21%。部分电子产品做工差、维修频率高、安全隐患多、使用寿命短是投诉热点；售后服务也不容乐观。消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定，不给消费者开具发票，不填写保修卡，逃避“三包”义务；维修服务和技术差；而一些修理人员不按照规定收费，随意扩大收费、多收费、乱收费，也是引起消费者投诉的主要原因。
      服装鞋帽类：忽悠消费者现象最常见
      全年共收到投诉315件，占总投诉的12.14%。其中，虚假宣传、虚假打折、忽悠消费者的现象最常见；此外，产品质量也不容乐观，比如服装开线、起球、脱色，一些鞋类产品刚穿就脱浆、脱色、断底断面；而以次充好的问题也不鲜见，比如一些名为“羊绒”品牌服装，经检验出现“羊绒”、“羊毛”等成分和标识不符。商品出现质量问题后，经营者往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题。
      家用汽车：零部件性能故障是主因
      全年共收到投诉232件，占总投诉的8.94%。有的轿车发动机、离合器、变速箱等关键部件及电器线路、供油系统主要部件问题多，常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；其次，签订合同不履约和售后服务不到位也是投诉量居高不下的原因；最关键的是，维修服务不诚信。一些4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，乱收费；服务范围也不正规，不少4S店随意超出服务范围，比如销售热销车时强制搭售保险、高价代理上牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等。
      家庭装修：家装材料质量良莠不齐
      在家庭装修中，家装材料质量差是投诉主因，比如瓷砖破损、色差、不平整；使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆等家装材料时有发生；此外，假冒装饰材料也横行市场。一些国产装饰材料壁纸、洁具等被假冒成进口装饰材料获利。值得注意的是，家装队伍参差不齐，良莠混杂，有些无证无照无资质的家装企业（个人），通过挂靠在某些有资质的装潢公司组成施工队伍上门推销，以次充好，工程没有质量保障。出现问题时，装修人员立即消失不见。在家装投诉中，装修质量不合格，一些装潢公司采用假冒伪劣商品取代优质产品、绿色环保产品，结果造成消费者家中水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标问题；在合同签订中，口头宣传和承诺过多，书面和纸质签订的条款少，“霸王条款”也较多。还有一些装潢公司虚假宣传，推出套餐让消费者看不明白，忽悠消费者。
      服务业：去年投诉案件数增三成
      2014年，全省受理服务类投诉案件5118件，增幅三成。金融业服务、保险业服务比例最高，其中，金融业服务收费名目多，服务不到位；服务窗口开设少，客户排队等候时间长；理财产品风险提示宣传不到位也成投诉热点；保险业服务中，投保容易，理赔难，夸大保险功能回报，误导消费者；还有一些保险公司故意将保险与存款、基金或其他理财产品混淆，误导销售。
      而供水、供电服务存在的主要问题有：水费、电费通过物业公司缴纳，有些物业公司利用售电、售水捆绑业主缴纳其它费用，有些物业公司代收水费、电费时收费高于规定的价格。而物业服务中：物业收费也不规范，在装修期间收取装修押金，提前收取采暖费、物业管理费，装修垃圾清运费没有统一标准；洗染业中则存在消费纠纷理赔难，赔偿额度与经营者难以达成共识等问题。
      预付式消费：风险大且设置层层障碍
      预付式消费往往存在虚假承诺，诱导消费者，待消费者消费时却设置层层障碍；夸大宣传，服务质量大打折扣；承诺不兑现，有的甚至携款而逃，严重损害消费者利益；有的商家变更经营者或者迁址、歇业、停业、装修等不告知消费者，给消费者造成不便或损失。
      快递服务：货物丢失损坏难理赔
      随着网络购物的兴起，快递服务的投诉也连续多年成热点。比如货物丢失的问题时有发生，货物丢损难理赔。出现货物丢损情况，快递公司经常敷衍消费者，以货不保值，责任难鉴定等为由不予赔偿；快递送货不按时、服务不周惹怨气。值得注意的是，客户信息的安全难以保障，服务收费标准不统一。一些快递人员在上门服务时不明示价格，随意收费。
      网络购物：虚假宣传多 售后没保障
      在网络购物过程中，虚假宣传，图片实物不相符是最让消费者头疼的问题。货款支付风险和售后服务没保障，也是消费者投诉量居高不下的原因。由于网络购物大部分是异地交易，解决消费纠纷困难重重。其次，买货容易退货难。一些网站购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不履行《消法》的规定，不承担“三包”责任、退换货难。