三晋都市报：2015年度 全省消费投诉热点发布

          省消协：家电类投诉高居榜首
          2015年全省各级消费者协会共受理消费者咨询23600人次，受理投诉3976件，调解处理3949件，调解率99.5%。涉案总金额为327万余元，为消费者挽回经济损失143.9万余元。昨日，省消协发布2015年度全省消费投诉六大热点。
          ■热点一：家用电子电器类投诉高居榜首。全年共受理投诉899件，占总投诉的22.6%。主要问题：一是一些家电商品存在质量问题，维修频率高。部分小家电产品使用寿命短、安全存隐患；二是售后服务不到位。消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定，出现问题推诿扯皮，逃避“三包”义务；三是维修服务差。约好维修时间不遵守约定，一拖再拖，不能做到及时维修；四是修理人员技术差。一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格，修理多次仍不能彻底解决存在的问题。
          ■热点二：生活和公共服务类投诉问题多。全年共受理投诉800件，占总投诉的20.2%。主要问题：一是公共服务企业存在强制交易和服务不到位行为；二是金融、保险业服务人员存在不如实介绍金融、保险理财产品情况；三是物业公司不规范收费，服务缩水行为屡有发生；四是干洗行业服务差，所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等情况；五是一些提供培训、洗车、健身、美容的经营者为消费者办理“会员卡”后，承诺不兑现，不按合同履行义务，有的甚至人去店空。
          ■热点三：日用品、服装鞋帽类投诉问题在上升。全年共受理投诉768件，占总投诉的19.3%。服装鞋帽类主要问题:一是促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者。二是产品质量差。服装开线、起球、脱色现象突出。有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面，鞋面与鞋底开裂，饰品脱落。三是以次充好。一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣，一些名为“羊绒”品牌服装，经检验出现“羊绒”、“羊毛”等成分和标识不符。四是服装标识问题多。有些服装实际成分和标识不符，有些服装按照标示洗涤后出现褪色、缩水等现象。日用品类主要问题：一是产品质量差。一些日用品做工粗糙，质量低劣，以次充好。二是售后服务不到位。出现质量问题后，商家厂家互相推诿，不及时给消费者解决问题。
          ■热点四：电信及互联网类投诉仍是重点。全年共受理投诉398件，占总投诉的10%。主要问题：一是手机质量和服务问题多；二是一些通信企业营业网点存在捆绑销售行为；三是增加业务不规范，一些通信企业在用户不知情的情况下给用户增加业务，并收取费用；四是服务不到位，网络覆盖不全、流量费存争议、终端服务不满意；五是短信诈骗和骚扰电话仍然突出。
          ■热点五:交通工具类投诉多。全年共受理投诉345件，占总投诉的8.7%。主要问题：一是部分部件不合格。有些经销商使用的零配件质量不合格,发动机、变速箱等主要部件出现故障多次维修仍不能彻底解决；二是签订合同不履约。有些经销商与消费者签订了购车合同不能按期交货，又不承担违约责任；三是售后服务不到位。部分修理人员技术差，一些经销商不落实“三包”规定，经常采取推、拖的手段，逃避维修责任，编造理由，推卸责任。
          ■热点六：房屋、家装及建材类投诉仍然频发。全年共受理投诉 172 件，占总投诉的4.3%。主要问题：一是一些商品房存在质量问题。表现为墙面裂缝，墙皮脱落、水管、卫生间漏水等。二是有些开发商手续不全，导致消费者无法取得合法的产权证明。三是家装材料质量差。瓷砖破损、色差、不平整；使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆时有发生。四是家装队伍管理乱。家装队伍良莠混杂，有些无证无照无资质的家装企业，通过挂靠在某些有资质的装潢公司组成施工队伍上门推销，以次充好。五是装修质量不合格。部分装潢公司使用假冒伪劣商品，造成消费者家中出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等情况。六是合同签订不规范。部分开发商、装潢公司不使用规范合同文本，处处设置不平等条款，不按期交房，公摊面积不明确，承诺不兑现，销售过程中虚假宣传，侵害消费者权益问题仍然突出。本报记者 张琦