我市2014年下半年游客满意度超80分

　　日前，2014年下半年度的全省游客满意度调查结果揭晓，全省三个城市满意度得分在80分以上，达到了“满意”水平，我市名列其中，较2014上半年进步明显。

        2014年，我市为提升服务质量，提高游客满意度，制定了详细整改方案，组织开展了全市旅游系统质监员培训，从根源上切实提升服务水平；开展了全市旅行社等级评定，引导旅行社规模化、集团化发展；制定出台了《晋城市文明旅游行动实施方案》，在全市营造积极向上的文明旅游氛围；在全行业积极倡导践行旅游行业核心价值观，大力开展“游客为本、服务至诚”宣传教育，开展了全行业“优质服务”活动，推动文明旅游行为，推进诚信体系建设；举办了全市导游大赛，评选“最美导游”；继续加强旅游环境整治。

        同时，我市组织各县（市、区）旅游局、旅行社、星级饭店、景区质监员及社会特邀监督员共110余人开展了2014年度全市旅游系统质监员培训，重点对如何做好游客满意度调查工作及晋城旅游存在的问题、旅游企业质监工作职责、旅游质监诚信体系建设、旅游投诉处理等问题进行了分析讲解，进一步加强了旅游诚信体系建设。