太原市数字城管四大指标出现“两升两降”

    2015年受理量比2014年增长25.07%，结案量增长31.02%，然而，热线的接听量却比2014年减少8.44%，任务派遣量减少了34.96%，这是市数字化城乡管理指挥中心日前发布的四项主要指标。数据“两升两降”的背后，体现出我市精细化管理水平的进一步提升。

    去年，市数字城管新增了微博、微信、媒体舆情、门户网站等渠道，广泛收集城市管理类问题，畅通市民诉求渠道。通过以上途径以及市民拨打热线、信息采集员巡视发现等方式，市数字城管累计受理各类城市管理问题217万余件，日均5900余件，比2014年增加了43万余件，增幅为25.07%。其中，信息采集员主动发现的城管问题153万余件，占受理总量的七成以上，比2014年增加了49万余件。这源自我市去年4月对信息采集公司的重新招标，公司由原先的3家扩充为6家，巡查的密度增加了——建成区范围统一为每两小时巡查一次。通过持证上岗、培训等方式，也提高了采集员的问题发现能力。

    采集员既要用眼睛发现城市管理问题，还要动手解决问题。2015年，采集员在建成区230个网格内自行处置小广告等9类城市管理简易问题67万余件，占结案总量的一半以上。同时，各城区、各部门对城市管理领域的民生问题高度重视，如迎泽区和尖草坪区充实了一线管理队伍；小店区和晋源区加大了兜底处置经费投入，对推诿扯皮的问题先行处置；往年结案率最低的四大通讯企业去年也积极配合，使得线缆脱落、井盖丢失等问题处置量明显提升，结案量增长31.02%。

    值得一提的是，我市城市建设类问题投诉去年出现明显下降——城市主干道的提档升级、配套基础设施的不断完善以及背街小巷的维修改造，正在不断提升居民的“幸福指数”。据统计，市民对城市公共区域发生的暴露垃圾、路面破损、雨后积水等13类热点问题的投诉，仅占热线受理总量的9.65%。市城乡管委通过市政公用服务进社区活动，主动帮助社区解决困难问题近1.9万件，也降低了城市管理类问题的投诉。12345、12319两部热线接听量比2014年减少5.87万个，降幅为8.44%。

    通过采集员自行处置，在提升结案量的同时，也大大减轻了二级平台的处置压力。去年1月1日开始，市数字化城管系统与12319热线系统实现了一体化运行，避免了信息采集员与市民针对同一问题的重复上报和重复派单现象。两部热线四分之三的话务量，由受理员现场答复。这些因素，使得去年任务派遣量大幅下降。