太原市将整合公共服务热线 拨打12345就能办妥很多事

　　本报讯 记者昨日获悉，为有效解决目前公共服务热线号码众多、资源配置不合理、服务过程缺乏统一监督等问题，市政府将对全市公共服务热线进行整合。这样，市民只记“一个号码”，只打一次电话，就能办妥很多事。

　　市政府办公厅发布《关于整合全市公共服务热线的通知》，将在现有12345便民服务热线基础上，整合市政府各部门及公共企事业单位非紧急类公共服务热线(不含110、119、120、122等紧急类热线)，实现统一接听。通过热线服务流程再造、全市便民服务信息整合，形成覆盖全市、资源共享、协调互动、保障有力的政府热线服务体系。12345便民服务热线是政府“听民情、解民困、分民忧”的重要平台，通过建立“统一受理、限时办结、回复回访、督查督办、统计分析、绩效考核、监督追责”工作流程，整合各类公共服务热线和信息资源，让市民只记“一个号码”，只打一次电话，便能及时有效得到政府的服务和帮助。

　　我市将以12345便民服务热线为主体，分步对23条公共服务热线进行整合，实现统一接听、统一受理；因特殊原因暂时无法整合的另17条公共服务热线，待具备条件后予以逐步整合。市政府将定期对各网络单位市民满意度、知识库更新、热线业务办理等进行考核排名，通过市级主要新闻媒体通报全市，并纳入全市年度综合考核。对敷衍塞责、不负责任、玩忽职守、徇私舞弊、办理不力，导致市民反映问题长期得不到解决，引发严重后果的责任单位，将移交监察部门问责。