综改区阳曲工业园区 企业有“管家” 服务“全代办”

　　围绕“承诺制+标准地+全代办”全生命周期服务，全面发挥“店小二”精神，为企业提供“保姆式”服务……近来，山西综改示范区阳曲工业园区服务中心(简称“中心”)持续优化营商环境，“星级管家”服务管理模式全面升级，并实现了对2713家企业的全覆盖，企业日常问题办结率达100%。“有问题找管家”已成为入区企业的口头禅。

　　遇到问题先找“管家”

　　3月3日上午，在忙碌的管家办公室里，“星级管家”APP平台上一条新的企业紧急求助信息，引起了管家邓杰的注意——山西中科蕴能新材料科技有限公司新工艺、新材料加工制作耐高温防磨防腐蚀保护层项目，因为验槽工作关联设计、地勘、施工、建设、监理、政府监督部门等相关各方，协调耗时费力，为了赶工期项目经理张素平习惯性地向“管家”求助。邓杰立即和中心规划建设与公用事业管理部协调，快速组织相关各方。次日，验收人员便悉数到场，现场办公。

　　这是中心“星级管家”服务的一个场景。基于优化营商环境、提升服务管理效能，2019年8月，中心推出“管家”服务，针对每家入区企业，配备专门的“项目管家”。对“项目管家”服务企业的事项、内容、频次、质量等均有具体的标准和要求，并制定了相应星级考评机制、评定办法。

　　“管家理念就是服务理念，管家角色就是服务角色。”中心党委副书记张剑龙表示。2020年以来，“星级管家”共入企服务6490次，收集问题1058个，解决问题955个，解决率达90%。

　　服务完善功能升级

　　为了更好地服务企业，两年时间，该中心的服务平台也实现了多次升级扩容。2020年5月15日，中心上线开通了“星级管家”服务管理平台暨手机端管家APP。服务管理平台集成党建服务、管家服务、重点咨询、政策法规、企业风采、信息发布、投诉举报、电子税务等8个方面的功能，实现了全天候、全过程、全生命周期的优质服务。

　　2021年，“星级管家”APP又新增区产区用、短视频等9项功能。2021年3月31日，中心“星级管家”服务模式再次提档升级，实行“N+8”服务模式，“N”就是中心内投资3亿元以上的项目全部实行管家专班服务制，“8”就是成立8个专组，将原有服务方式由点向面扩展，点面结合，真正实现了服务的综合性与全覆盖。

　　为了不断提高服务效率、提升服务质量，最近，中心再次推出“星级管家”全面升级版——围绕“承诺制+标准地+全代办”全生命周期服务，全面发挥“店小二”精神，为企业提供“保姆式”服务，以实施“全代办”为突破口，把代办服务体现到“承诺制”和“标准地”流程中，加快形成改革综合效应，进一步营造了亲商安商的良好营商环境。