太原上岛咖啡府西街店“蒸发” 储值卡预存款打水漂

消费者遇到的问题主要有：商家在没有提前告知消费者的情况下，关门停业；商家更换法人，却没有明确告知消费者转让时的债权债务关系；消费者所办理预付卡在有限期内被告知停止使用等。

2014年1月16日，高先生像往常一样约朋友到省城府西街25号的上岛咖啡就餐。可去了才发现咖啡店不见了，经营者的电话也无法拨通。令高先生痛苦的是，他在这家咖啡店办的储值卡里还有钱没用完呢。

高先生的储值卡是2011年12月办的，当时存了1000元。2013年3月，他再次往卡中存了1000元。消费几次后，卡里还有1000余元。“我曾给上岛咖啡总部反映过这个问题，工作人员说不管。”高先生无奈之下，只好求助工商部门。

李女士也遇到了类似的事情，她曾持卡到上岛咖啡其他门店消费，却被告知不能使用，原因是“上岛咖啡府西街店与上岛咖啡总部属于加盟关系，而非连锁关系”。李女士手中有两张上岛咖啡府西街店的储值卡，分别有2000元和5000元的余额。

根据太原市工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据，2013年8月15日至2014年4月15日，该中心共受理了涉及上岛咖啡府西街店的10余起相关投诉，涉及金额少则两三百元，多则七八千元。

太原市工商局杏花岭分局三桥工商所的工作人员多次试图与上岛咖啡府西街店经营者取得联系，都无果。更让工商人员为难的是，该经营者连“庙”都没了，工商部门又无权冻结其资金账户，对此感到束手无策。工商人员与上岛咖啡太原总店进行协调，总店方面因“非连锁关系而不承担任何经济赔偿”。

上岛咖啡总部来太原处理此事的顾经理告诉记者，对于加盟店，总部只是授权其品牌使用，经济上由各店独立核算、自负盈亏，因而加盟店的储值卡无法在其他门店使用。她还告诉记者，正陆续帮消费者退还余额。然而，据记者了解，高先生和李女士一直未收到退款。

在省城一家律师事务所供职的高春红，也是受害者之一。她自己建了个“微信维权群”，已有近50名受害的消费者加入，大家准备搜集证据，一起向法院起诉。可是，新的难题又出现了，多数消费者办卡时未向商家索取发票，还有的消费者虽办理了会员卡，却提供不出当时的交易记录。

更令大家苦恼的是，他们通过工商部门查询到上岛咖啡府西街店的企业名称为“山西金驰汽车租赁有限公司餐饮分公司”，却无法获取该公司与上岛咖啡总部之间形成加盟关系的确凿材料。证据不力，消费维权从何谈起？至今，此事仍悬而未决。 晨报记者 梁耀华

■工商提醒

办理预付式消费卡之前，消费者应该仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，货比三家、审慎选择。办理时，要仔细审阅有关合同条款，详细询问消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等，并要根据自己的实际情况合理选择消费次数。办理后，应当注意保留章程、协议、发票等相关证据，及时消费，不要将时间拖得太久，以防商家在经营中发生变故。