山西联通积极提升宽带服务工作

              近日，山西联通采取措施积极提升全省宽带装、移、修服务工作。一是建立三层测评体系，通过微信测评、IVR自助测评以及人工外呼测评开展测评工作。二是全面应用考核，将客服系统与周边系统平台有效打通，宽带装、移、修服务满意度测评结果将直接上传一纵一横系统，分别对应线维人员积分奖励、考核。三是强化追踪回访，“微信模块”“IVR自助模块”均设计“不满意评价服务补救环节”，时限为用户评价后4小时内，以便线维人员迅速实施补救，改善客户感知。同时，用户评价“不满意”后，立即开展人工调查回访，全面收集用户“不满意”意见及建议，有效推动公司基层单元质量及客户口碑的提升。（山西联通沈慧萍）