2014下半年山西游客满意度结果出炉 游客“满意”晋中太原晋城

    2月2日，山西省旅游局调查统计的“2014年下半年山西省游客满意度”结果出炉。数据显示，2014年下半年，山西省游客满意度综合指数为78.7，总体处于“基本满意”的水平，较上半年增长0.5分，全省满意度综合指数稳步提升。11个地级市中，8个城市的满意度综合指数较上半年有所上升，其中太原、晋城、长治、吕梁进步明显。

　　从各地市情况来看，全省11个地级市中晋中、太原和晋城三个城市的满意度得分在80以上，达到了“满意”水平；其他城市处在“基本满意”水平，不同地市游客满意度评价差距明显。

　　从分项指标满意度来看，我省旅游大环境（79.9）、旅游公共服务（79.9）、旅游景区服务（78.9）和旅游住宿服务（78.2）四大主要指标得分较高。纵向对比来看，多数指标较上半年有所提升，其中旅游住宿得分较上半年增长了0.9分，幅度较大；旅游公共服务、景区服务和旅行社等要素也有一定提升。

　　2014年下半年，我省在旅游咨询服务、智慧旅游、旅游产品丰富程度和旅游购物服务四个方面的工作较为突出，旅游服务质量水平有所提高，获得游客普遍认可。

　　在旅游咨询服务方面，我省创新咨询服务形式，在游客集散的太原南站等高铁站点设置了旅游咨询服务点，为游客提供信息咨询、旅游报团、紧急救助、设备租赁等多项服务，致力于将旅游咨询中心建设成为品牌化、标准化、网络化的政府旅游服务中心，旅游公共服务利民性、惠民性优势得以展现。

　　2014年，我省在“智慧旅游年”中取得了多项建设成果，“智慧旅游，让生活更精彩”、“新科技，旅游新体验”等口号得到切实落实,“山西旅游”APP客户端的开发与应用，更是为游客的游览观光和异地生活带来了实惠和便利，成为旅游公共服务提升的重要方面。

　　我省各地市依托本地现有旅游资源，充分挖掘旅游亮点，使得旅游新景点不断涌现，旅游新业态方兴未艾，众多新景区建设并投入运营，葡萄酒文化旅游、养生旅游、野营旅游等旅游新形式不断涌现，完善了山西省旅游产品体系，大大提高了游客的可选择性。

　　在旅游购物服务中，我省旅游主管部门出台多项措施提升旅游购物服务水平，如贯彻落实《旅游法》的相关要求，整顿并规范景区购物服务，同时大力开发具有地方特色的旅游纪念品、特色工艺品，在满足游客购物需求的同时也彰显了各城市的地方特色。

　　调查中同时发现，部分地市在城市环境卫生、景区周边环境及旅游餐饮、交通、娱乐等配套服务方面出现得分下滑现象。究其原因，一方面在旅游市场散客化的背景下，游客眼光更加“挑剔”，关注点已不仅仅局限于景区，对城市市政管理、公共服务等整体旅游环境的关注日益增多，要求也不断提升；另一方面，部分地市在旅游发展过程中尚未形成全局观念，各部门缺乏相应的沟通与协作，更没有充分利用现有的社会资源，虽然景区（点）不断发展完善，但旅游公共服务与配套设施建设未能同步跟上，导致游客满意度始终徘徊不前。

　　省旅游局相关负责人表示，游客满意度调查旨在监督旅游服务质量状况，以监督促提升，不断完善我省旅游业服务质量体系建设。现代旅游业的发展使得游客满意度提升成为一项系统的、复杂的工程，因此更需要加强各部门间协调配合，鼓励社会力量积极参与，建立起常态化、高效率的综合协调机制，让游客在山西旅游更加舒心、愉悦。（记者潘春娟）