山西旅游业插上“智慧”的翅膀

　　进入景区，游客仅需通过输入手机号码进行验证，1分钟内便可收到无线上网服务的动态密码，轻松获得上网体验。还可以在游览、观光、休闲之余，随时连接无线网络获得景区周边吃、住、行、游、购、娱等资讯……

　　在刚刚过去的春节长假，在洪洞大槐树景区内，游客真正体验了一把“智慧旅游”带来的方便快捷。

　　提升12301旅游服务热线、推出手机APP、利用互联网新媒体开展线上线下相结合的营销活动……作为旅游大省，近两年，我省的智慧旅游工作开展得如火如荼。

　　如今的山西，正朝着智慧旅游发展的目标不断迈进。

　　 为游客打造指尖上的“旅游顾问”

　　去年，朔州市旅游局以建设智慧旅游城市、智慧景区为目标，大力推进“智慧旅游”综合平台建设，创建了集推广、营销、支付、统计报表于一体的官方“朔州旅游（szly0349）”微信平台，及时发布朔州旅游最新资讯、旅游景区（点）介绍等内容，推介朔州旅游，为游客打造指尖上的旅游顾问，目前已全面上线。

　　“我们及时发布这些旅游最新资讯、旅游景区（点）等内容，就是想通过这种智慧化服务，全方位推介朔州旅游，使游客能够轻松地获取有关我们当地的旅游资讯，享受规划出行、预订票务、安排食宿和消费支出等服务，并能随时随地了解朔州旅游动态，感受边塞风光、美丽朔州的魅力。”朔州市旅游局副局长管学峰介绍说。

　　今年2月10日，“运城智慧旅游”微信商城也正式上线。该微信商城包括运城最新资讯、旅游攻略宝典、风景名胜、地图导航、优惠活动、在线预订等信息，给微信用户搭建起一个集吃、住、行、游、购、娱于一体的智慧旅游全方位综合服务平台。该微信商城最大的亮点是游客可直接进入公众号在线预订门票，凭手机收到的二维码，在景区入口处直接刷闸机便可进入景区，不仅价格实惠，而且十分方便。

　　山西旅游官方网站也推出“晋在推荐”等专栏，重点介绍景区景点92个，设计4条最新出行线路。其中“出游宝典”专栏致力于打造“出晋”、“在晋”的旅游风向标，多角度挖掘国内外以及省内热门旅游目的地的魅力所在，引领无论是走出国门还是近郊休闲的山西人，都能找到适合自己的度假胜地。

　　随着移动互联网时代的到来，智慧旅游已成为一种新的增长点。不光是朔州、运城，目前，山西更多的地方都踏上了智慧旅游的探索之路，不断通过智慧旅游建设，创优当地的旅游服务环境。

　 　为游客提供人性化的“智慧服务”

　　进入景区，只要轻点手机，就可实现网上预订优惠门票、餐饮、住宿，还可实时视频了解景区动态，甚至能播放语音介绍，就像有了一个“揣在口袋里的贴身导游”……在皇城相府景区，开通的手机导游、智能语音导游、智能旅游客户端、微官网、移动免费无线WIFI等，为游客提供了方便快捷的智慧旅游服务。

　　近年来，我省各景区高度重视智慧景区建设，在景区数字化、智能化方面进行了积极的探索和尝试，并取得了良好的经济效益和社会效益，有力地提升了景区影响力与品牌形象。

　　在“智慧旅游”发展的道路上，我省众多旅游业内人士已形成共识：面对旅游市场越来越大的体量和越来越多的产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做大做强，使旅游产业快速健康发展，就必须依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供更便捷、智能化的旅游体验和旅游服务，为景区提供更高效的营销平台、广阔的客源市场和科学的管理系统。

　　“去年，省旅游局与省移动公司联合建设了重点旅游景区流量动态监测系统，截至目前已覆盖了全省68家4A级以上旅游景区，实现了游客流量实时动态监测、游客来源分析、游客流量数据报表等功能，为旅游统计分析和管理决策提供数据支撑。”省旅游规划处相关负责人介绍说。

　　据了解，2015年，省旅游局继续与省移动公司合作，完成山西重点旅游景区游客流量动态监测系统细化、完善工作，通过甄别、核对、现场调研等手段，进一步提升统计数据的准确性。开发国家5A级旅游景区远程实时动态监测系统，在景区入口处和重要节点建设实时监控系统，实现景区实时动态监控，进一步提高全省4A级以上景区信息化水平，逐步提升景区软实力。

　　 让游客体验智慧的“私人定制”

　　目前，各地旅游局都在以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区、酒店等旅游目的地建设，通过信息化技术带动旅游业可持续健康发展。山西省旅游局也在不断尝试利用新技术提升我省智慧旅游信息化水平。

　　“在散客化、自助化、个性化的旅游时代，不搞信息化就会失去市场，作为旅游行业的主管部门，我们有责任牵头推进智慧旅游建设，并始终坚持以游客需求为中心。”省旅游局局长冯建平说，只有充分利用各种新技术，才能提升智慧旅游信息化水平。比如，要用好网络平台，做好官方微博、微信、微电影等宣传营销工作等。

　　据记者了解，为了不断满足游客在新的信息技术发展中对旅游信息的新需求，省旅游信息中心先后通过网站进行游客满意度调查、12301接听回访、旅游企业信息化座谈等多种方式收集意见和建议，作为工作整改的主要方向。针对游客和业内人士的建议，省旅游中心增加了MAS短信服务系统，使游客的咨询能够接收到更详细、更便捷的短信回复；山西旅游官方网站内容也打破了简单的信息展示，采取收集更热门、实用性更强的攻略性旅游信息，并制作成专题页面，为游客打造生动详尽的“晋在推荐”——季节篇、出游宝典等内容。

　　“2015年山西旅游信息化工作的总体目标——以智慧旅游为抓手，深入推进山西旅游公共信息和咨询平台建设，实现旅游公共信息服务的全面化、便利化。”省旅游信息中心相关负责人介绍说。

　　为了让游客体验智慧的“私人定制”，今年省旅游局将继续加强山西省旅游局官方网站、官方微博、官方微信、手机APP和12301旅游服务热线平台建设，逐步提高信息服务能力，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务，通过不断努力，使我省的智慧旅游建设更上一层楼。（记者 栗美霞）