山西惠民医院：诚信服务换来幸福像花儿一样

    每周收到一束鲜花，是不是恋爱中的女孩才有的幸福？不一定哦，这不，山西惠民医院住院部的护士们也享受到了这样的幸福。

    患者每周鲜花暖人心

    近日，一个阳光明媚的早晨，山西惠民医院住院部安静的走廊里，护士们步履匆匆，一切都井然有序。当天，护士长张美兰和李护士两人刚巡视病房，就再次收到了3病房患者送来的鲜花。虽然再三推辞，却拗不过患者的美意，护士长只好代表大家收下。这已经是这位当天就出院的患者送来的第二束鲜花了。望着这两束芳香四溢的花束，大家心里美滋滋的，这不光代表了患者的感谢，也代表了患者对医护工作者的肯定。

    一位杏花岭区的患者由于年纪较大，术后行动不便，肛肠科主任韩建生亲自上门为其进行术后换药，并进行家访，患者及其家人反映非常好。山西惠民医院推出院后服务模式，建立患者回访制度，包含电话回访和家访，将医疗服务延伸到院后和家庭。

    医院卫生员捡到了候诊患者从兜里掉落的2000元，一直追到专家诊室交还给当时还不知道丢了钱的患者。就这样，拾到钱包、手机、身份证等失物，再四处联系寻找失主已成为该院客服部日常工作的一个重要内容。

    为减少患者就医时的流程，节约患者时间，医院特别设立了便民服务中心，对看病流程进行了优化调整。同时，还把人性化医疗服务有效融入到医疗流程之中，为患者提供牛奶、茶水、面包、饼干等午餐点心及雨伞、针线等便民服务。

    在导诊服务台放置了一次性纸杯和纯净水，环卫工人可向导诊护士索要纸杯，接热水喝，还可以在医院歇歇脚、上厕所，为城市美容师提供一个温暖的“避风港”。

    “只要默默耕耘，一定能收获彩虹。没有什么比患者的肯定更打动人心，患者的康复是医护人员最大的心愿，只有医护工作者的不断完善与努力，才能让医患关系更加融洽。”山西惠民医院客服部曹主任说到。以诚待人，以信守义，这正是该院“诚信服务”的一个缩影。

    诚信服务是诚信医疗的重要组成部分

    2016年4月以来，山西惠民医院“诚信医疗 全心为民”行动进展如火如荼。诚信服务作为诚信医疗的重要组成部分，该院常抓不懈。“诚信是责任、道义，更是医院实施诊疗、服务人民的一切准则。贯彻实施‘惠泽三晋，造福于民’的办院宗旨，诚信服务是基石之一。”该院院长王全世对在全院范围内广泛开展“诚信医疗全心为民”活动这样解释道。

    山西惠民医院将“诚信服务”作为助推该院诚信医疗工程建设工作的重要抓手之一，通过加强组织领导、拓宽公示渠道、完善诚信机制等方式，以加大收费公开力度、狠治严控药品费用、创建优质温馨服务等活动为载体，丰富诚信活动，在确保价格信用零疏漏，医患沟通零距离的同时，切实保障了群众的利益，营造了一个安全和谐的消费环境，打造了一个省内外人民群众认可和信赖的诚信品牌。

    走进该院，该院布局平面图、科室分布示意图、专家门诊时间表清楚明了；办理入出院手续流程，新农合、医保政策宣传，常用医疗服务收费标准，中西药品价格等服务信息随处可见；还有导诊护士即时提供咨询服务，让病人明明白白看病，舒舒服服就诊……种种现象表明，该院的诚信服务不是一纸空文，而有着实实在在的内容。

    据悉，在今年“5•12”国际护士节来临之际，该院将隆重举行“512护士节大比武”，通过竞赛，树立医院典范，使全院医务人员受教，将诚信服务作为一种文化的传承和精神的引领，贯穿于全院开展的“诚信医疗全心行动”主题实践活动及常年坚持的诚信医疗行动建设中，进一步提升服务水平和服务质量。