山西惠民医院：在这里天天都是315

    在2016年315消费权益保护日来临之际，山西惠民医院举行了一年一度的“315诚信医疗行动”大会。医院职能、诊疗各科室代表、病人和病人家属代表一起参加了本届大会。旨在通过每年度的诚信医疗行动大会，不断强化全院职工的诚信医疗水平，着力打造和构建和谐医患关系，让病人放心，让家属满意，让社会信任。

    诊疗精“诚”

    作为一家老牌综合性医院，山西惠民医院凭借精湛的医术和优质的服务，在广大患者中有口皆碑。医院成立16年来，不断引进技术人才和先进医疗设备，以国际新的技术为发展方向，技术水平和医疗质量一年上一个新台阶，不断地学习先进的技术，总结成功经验，进行知识更新，积极与名院名医进行各种方式的交流与合作，有针对性地开展科研活动，用实力塑造了自己的医院品牌。

    医疗是个严肃的课题，医护人员必须要时刻保证专心、耐心、细致、周到的服务。山西惠民医院制定并严格实施各项规章制度，促进了医疗护理质量提高。充分考虑每一位患者的需求，实行“全年节假日无休”制度，建立以病人为中心的合理就医流程，尊重和保护患者的个人隐私，实现全程导诊的贴心服务，与此同时，层流净化的手术室以及宽敞明亮的观察室和输液大厅让患者免去了术中感染、术后观察休息等问题的担忧。始终紧抓医疗质量，强化综合管理，为患者服务。

    服务诚心

    一直以来，山西惠民医院积极提倡并开展“微笑服务、热情问诊”，为给患者提供人文关怀服务，并开展了“家庭式的服务”和外地患者出入院免费用车接送的服务；各科室制作了图文并茂的服务指南、科室介绍、专家就诊时间及姓名联系电话、门诊大厅设服务窗口，肛肠科免费提供学习资料，妇女检查治疗提供免费营养餐，为患者就医、用药、检查提供了全方位的指导。开放式网吧、免费WIFI上网、免费图书借阅……，从细节入手，一切从患者角度出发，不断提升服务质量。

    医院开设了官方网站、24小时值班热线以及微信公众号，方便患者通过进入官方网站、拨打热线电话、微信留言等多种形式进行预约就诊。建立患者回访制度，制定满意度调查制度，将医疗服务延伸到院后和家庭。采取多项利民、惠民措施，积极与北京、上海、香港等地的医院、研究所、慈善机构建立协作关系，设立救助工程、会诊、慈善资助，满足患者享受先进医疗服务的愿望，为家庭困难的患者减轻负担。

    价格诚信

    价格诚信是医院的立院之本；患者信赖是医院的发展之本。山西惠民医院自创院以来，在医疗工作中，对患者坚持合理用药、合理检查、合理治疗，禁止诱导过度医疗服务需求的行为；在收费标准上，严格执行国家药品价格和医疗服务项目收费政策，做到公开、透明。为完善环境标识系统和配套设施等，方便患者就诊，设立患者投诉箱、举报热线、院长留言簿、客服中心等服务窗口，争取能在第一时间解决医患矛盾，以更加完善医院的医疗质量。对于医患关系，医院坚持将心比心将医患关系处理和谐，让患者无疑虑放心就医。

    同时，医院更加注重医德医风建设和监督落实诚信制度力度。扎实开展诚信教育，培养职工诚信意识。医院注重对职工的诚信教育，并把诚信建设融入医院文化建设中去，使医院医务人员在诊疗服务中恪守诚信服务规则，逐步建立起良好的职业道德习惯、职业道德和准则，自觉地把诚信的理念转化为自身的实际行为。通过开展诚信医疗、诚信服务，最大限度满足患者的要求，不断提高人民群众对医院的满意度。医院通过每月对病人及服务对象满意度调查、管控价格制度、定期聘请文明礼仪老师来院开展优质服务培训、纪律教育月活动等制度抓好诚信医疗制度的落实，并从院外聘请医德医风社会监督员，组织召开监督员交流会，请他们及时向医院通报。反馈社会对医院开展诚信医疗的监督和建议，从而弥补院内监督机制的一些不足，第一时间将社会监督情况在全院通报、公示，以便改进、提高。

    山西惠民医院院长王全世表示：“每年一次的诚信医疗大会，就是要不断提高全体医护人员到的医风医德，增强对于医护工作的责任感，对于医院的归属感，始终把病人放在第一位。今年，我们还邀请了一些病人代表参加本次大会，真实倾听病人的所想所感，与病人代表进行畅通有效的沟通。以此为契机，构建和谐的医患关系。”