山西实行旅游投诉首接负责制

“五一”小长假、旅游旺季即将到来，记者昨日从省旅游局了解到，我省将实行旅游投诉首接负责制。旅游投诉案件责任部门应当在法定时限内完成投诉处理。　　

各部门接到各类旅游投诉和案件，不拒接、不推诿，要立即立案，及时进行处理。涉及其他部门的，在5个工作日内移交有关部门处理。移交的案件处理后，接案部门应当向转案部门交流处理结果信息。　　

省旅游局表示，要综合运用行政处罚、信用惩戒等措施，加大对违法失信行为的惩处力度。建立健全旅游诚信体系，建立失信企业协同监管和联合惩戒机制，使旅游失信行为人付出巨大代价。　　

另据悉，今年我省还将推动重点旅游市县建立旅游警察、旅游工商分局和旅游巡回法庭，启动旅行社A级评定、温泉企业星级评定，逐步放开导游自由执业，取消“获得资格证3年未从业的，资格证自动失效”政策。 （记者周皓）