运城局集中约谈企业规范快递末端服务

　　为督促辖区企业强化快递末端服务规范管理，近日，运城市邮政管理局针对市政府“12345”政务服务热线、局长信箱等渠道反映的关于快递末端服务问题，约谈了相关企业负责人。   

　　运城局通报市政府“12345”政务服务热线等渠道反映的末端服务主要问题，重申《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务国家标准》等有关规定，指出快递末端服务作为快递服务的重要环节，是行业发展惠及百姓、服务民生的重要体现，也直接影响人民群众用邮体验。运城局要求被约谈企业一要提高思想认识。充分认识提升服务质量是企业的法定责任和发展之本，正视寄递服务质量方面存在的问题。二要全面自查整改。针对通报的快递末端服务质量突出问题进行彻底整治，全面落实投递服务规范、质量标准。三要加强培训教育。特别是一线员工服务规范及服务意识的培训教育，提高从业人员服务意识和责任意识。四要创新工作方法。积极妥善处理消费者投诉和管理部门转办的申诉问题，利用信息化手段探索按需上门等服务模式。   

　　下一步，运城局将结合日常安全检查和“双随机”抽查，将辖区末端服务质量列为必查项目，督促企业持续提升末端服务水平，切实保护消费者合法权益和快递市场的健康发展。