在全面深化改革的关键之年、全面推进依法治国的开局之年，太谷县市场和质量监督管理局积极适应机构改革和职能转变的新形势，以深化改革为统领、以高效融合为手段、以消费安全为使命，在多重改革任务叠加的背景下，根据新“三定方案”规定，将原工商部门的“12315”举报中心、食药部门的“12331”举报中心和原质监部门的举报职能、人员编制进行整合，形成“一站式受理”的大维权格局，收到了消费维权方便、快捷的效果。
新设立的投诉举报中心自成立以来，到位的经验丰富的工作人员坚持“以人为本、高效便捷、严格执法”的服务理念，不等不靠，首先对原来三个部门的工作状况进行了调查，基本明确了新机构工作职责；其次根据新机构的工作职责制定了新的投诉举报工作流程和申诉材料模版，将投诉举报办理程序进行了规范，做到有序工作；第 三 还对工商、食药、质监方面的投诉登记、移送、档案整理等工作做了分类规定，以便于工作开展，并撰写了投诉材料写作模版，方便群众写作申诉材料。
今年以来，该局投诉举报中心共受理各类申诉举报咨询236件，其中咨询164件、申诉49件、举报1件，受理50，办结50件，办结率为100，市食药投诉举报中心交办20件，办结20件。其中，12315系统共受理投诉电话122起，咨询97件，申诉24件、举报1，受理25件，办结25件，来人咨询70人，挽回经济损失5.9万元。特别是受理了一起黄河电视台关注的二个养鸡户投诉的预制板和二起农民投诉的购买不合格化肥的举报，均得到及时受理和转办；12331食品药品投诉系统共受理投诉举报电话114人次，咨询89件，申诉25件，受理25件，其中，食品20件，餐饮单位2，化妆品1，器械2；市食药投诉举报中心交办20件，办结20件，其中，投诉食品生产企业17件，餐饮单位3件，现场受理群众咨询85人次。（霍金娥）