省文旅厅提醒：清明小长假提前预约景区 合理安排出行

　　清明节前后，省内游或出现高峰。4月1日，省文旅厅提示，游客出行需提前做好安全防护准备，提前预约景区，合理安排行程。

　　需要预约景区

　　清明假期是景区逐步开放以来的第一个小长假，据研判，春季踏青与省内游人数在清明节前后或出现高峰。游客出行需做好安全防护准备，及时了解疫情防控动态，合理安排行程，积极执行和配合旅游目的地管理部门、景区、旅行社等相关方的防疫要求和措施。

　　小长假期间，高速公路免费通行，部分市和景区推出免费游或打折等措施，清明出行部分路段和旅游景区可能出现拥挤。目前，省内景区执行不得超过最大瞬时流量的30%和日最大承载量50%的政策，部分景区仅限提前预定或者网络购票。游客需提前联系景区，掌握景区门票及限流情况，避免出现无法进入景区状况。餐饮及住宿，通过在线预订或预约，同样需要电话确认。实时了解高速、国省道、旅游公路等交通实时路况信息，避开拥堵及限行。 目前，全国旅行社仍暂停组织和接待跨省域和出入境旅游业务，跟团出游仅限本省范围。选择自助游，应谨慎前往高风险、中风险疫情国家和地区，如确需出行，需考虑可能承担的安全和健康风险、面临自行承担隔离和诊疗费用等情况，避免造成安全风险和财产损失。

　　理性解决纠纷

　　正确对待因疫情防控退团等不可抗力情形。2020年1月24日，文化和旅游部印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全国旅行社及在线旅游企业立即暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，原定旅游团队被取消，对旅行社和游客造成一定影响，该行为是政策性行为，属于不可抗力情形。据相关法律法规，1月24日前，旅行社或游客任何一方提出解除合同请求，提出方为违约方，按照《合同法》《旅游法》规定处理。1月24日之后(含24日)，要求解除合同属于不可抗力情形，合同双方均不存在违约责任，旅行社在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还游客，旅行社应当提供实际损失的有关证据；或者经过双方协商，变更合同，但增加费用由游客承担，减少费用退还游客。游客和旅行社对待因疫情退团产生的纠纷时，应保持理性，不宜采取过激言语和行为，旅行社应耐心与游客沟通解释，如无法达成一致，可向当地旅游投诉受理机构和消费者协会投诉。

　　全国旅游服务热线：12301。山西省文化市场投诉举报电话(受理文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游等市场的消费者投诉和对相关违法违规行为的举报)：0351-7731999。 太原市旅游投诉举报电话：0351-12345。