新春走基层 | 24小时心理热线，连接温暖与陪伴
“愿你三冬暖，愿你春不寒，愿你雨天有伞，愿你梦能安……”2月1日一大早，听到热线专属的音乐铃声响起，心理咨询师郭文慧接起电话。“我心情很不好，过年和父母吵了一架！”对方迫不及待倾诉着，郭文慧一天的热线值班工作也由此拉开序幕。4006791580暖心24小时心理热线由中国科协心理应急志愿服务队山西省支队设立，面向全国提供免费心理援助。郭文慧是热线首批志愿者，至今已义务服务了3年多。无论平时或假日、白天或夜晚，在电话线的这一端，她和伙伴们都耐心守候和陪伴……
志愿者每周值班一次，每次24小时。2月1日值班前一天，有朋友发来过年聚会邀约，郭文慧婉言推辞。“值班的这24小时，虽然不用坐在办公室，但为了保障服务质量，需要有相对安静的空间和氛围，随时接听热线，帮助来电者！”为了不漏掉热线来电，郭文慧还特意将热线电话铃声设置为歌曲《愿你》，以便来电者等待电话接通时，首先就从有温度的歌词中获得温暖。而听到专属铃声，郭文慧也会第一时间调整好，进入工作状态。
当天清晨的来电者是一名大三学生。“我被父母烦死了，过年前，我一直帮忙收拾家，但也落不了个好，不是嫌我拖的地不干净，就是怪我收拾房间不利落。好不容易过年了，我睡个懒觉吧，又被数落。我想离家出走……”电话那边，喋喋不休，语速很快，情绪激动；电话这边，郭文慧耐心倾听，不时应答和给予共情。
“老师，我现在感觉舒服多了……”20多分钟后，这名大三学生渐渐平静下来。“我父母如果能像您这样和我说话，我就不会生气了！”在和对方的交流中，郭文慧没有站在道德的制高点上指责、评判，而是耐心守候和倾听，使对方感受到被关注、被理解。听到关键处，还给予恰如其分的提问。“你积极帮父母整理家的做法特别赞，你是怎么做到的？”“听到父母的话，你的感受怎么样？”“除了生气，你还尝试做过什么？”娓娓道来中，来电者感受到被接纳，更引发了他的思考。
“我知道该怎么做了！”半个多小时后，带着欢快的语气，这名大三学生挂掉电话。
“我和男友吵架了……”“我感觉没人理解我……”一天中，郭文慧守候在热线旁，接听一位又一位来电者倾诉，并用娴熟的心理专业技能、温暖的情感陪伴，帮助他们拨开心灵的迷雾。
凌晨时分，热线电话再次响起。“我不想活了……”这次的来访者是名年轻女性，声音无力、低沉。原本睡意朦胧的郭文慧瞬间清醒。了解到对方产生了轻生念头，郭文慧冷静而温柔地与其对话，并了解到，这个女孩子春节前失恋，目前痛不欲生。对了解到的信息进行评估后，郭文慧稍稍安慰的是，对方此时在家里，隔壁就是父母房间，她当时并未采取轻生的实际准备。
在郭文慧的引导下，这个女孩子诉说了自己的恋爱故事，她对遇到“渣男”的遭遇很心痛。聆听着、开解着……两个多小时的通话，手机早已发烫，女孩子想要轻生的冲动却渐渐冷却下来。在郭文慧的引导下，她看到自己未来的生活仍有很多可能性，有更多美好的事物等着她去体验。
听到女孩子的声音由刚开始的低沉变得清亮，郭文慧知道，女孩子的危机已经过去。她嘱咐对方，以后遇到问题，欢迎她拨打热线。“前几天，我觉得自己的生活太黑暗了，毫无指望。现在天还没亮，但我觉得已经是阳光灿烂！”对郭文慧的帮助，女孩子由衷感激。
“心理援助志愿者的意义可能就在于此，也许不能改变一个人的命运，却可以在他(她)感到无助、孤独，甚至绝望时，安静陪伴和守候，帮助对方重燃生活的力量和勇气！”
热线发起人苏延恒是一位知名心理咨询师，多年来从事各类公益咨询活动。为了给有心理困扰的公众提供情绪疏导，为处于危机状态的朋友提供心理支持，2020年，他在太原市民政局的帮助下，发起热线心理援助活动。目前接受培训后上岗的心理咨询师已达30多位。3年多来，热线已先后接待上千名来电者。
“您有需求，我在守候。”这条热线，在关键时刻将继续给更多人以温暖和陪伴……