太原机场“96566”热线开通 24小时为旅客排忧解难

　　为进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，持续提升服务质量，为机场和旅客之间搭建一座沟通便捷的“信息桥”，12月16日，太原机场官方客服热线0351—96566正式上线，以“用耳聆听”“用心服务”“用情交流”的服务理念24小时为旅客排忧解难。

　　太原机场“96566”官方客服热线自5月试运行以来，已为近13万旅客解决出行问题，帮助旅客解决实际困难上千次，寻找遗失物品近百件。客服热线整合了旅客问询、航班查询、疫情防控政策咨询、旅客意见建议、服务质量投诉、特殊旅客帮助等多项内容，旅客通过一个电话号码即可实现“一呼百应”，一线连通太原国际机场“1+N”种多样化服务。在遇到航班延误、天气异常等突发状况时，旅客问询量随之增长，客服热线可迅速增设座席，减少旅客咨询等待时间，提升太原机场服务质量。

　　此外，太原国际机场微信服务平台、旅客意见邮箱等网络平台同期实现“一对一”客服功能。除了拨打电话咨询，旅客在官方微信服务平台发送消息，也可实现咨询、投诉和定制服务等。

　　在省内的旅客可以直接拨打96566，在省外的旅客拨打需加拨0351(区号)后再拨96566。

　　未来，太原机场客服热线还将依托机场主业的优势，逐步整合机票订购、酒店订房、旅游服务、机场货运、地面交通等多功能综合信息服务，拓宽机场服务广度。