富德生命柜面标准化 提升客户“面对面”体验

    近日，为进一步提升客户满意度，提高服务质量，富德生命人寿在全国各级分支机构推进客服柜面标准化建设。目前，已在广东、山西、湖南常德、福建泉州、河南开封等13家试点机构完成柜面建设。新推出的标准化客户专区整洁时尚，各功能区域划分合理有序，置身其中，令人倍感温馨舒适。

    值得一提的是，新推出的标准化柜面除了颜值高以外，还引入 “两大法宝”——高拍仪及E服务自助终端设备。高拍仪实现身份证真伪识别、资料扫描上传、影像拍摄等功能于一身，有效提高工作效率。而E服务自助设备功能实现客户自主办理业务、视频通话、咨询查询及玩游戏的服务，不仅缓解了柜面人员的作业压力，也为客户提供了便利。

    富德生命人寿相关负责人表示，作为公司与客户沟通的重要桥梁，柜面窗口是客户感受公司服务最直接的场所，积极优化柜面服务功能，就是为了让客户在业务办理时感觉更舒适，提升客户体验。

    据悉，早在2013年，富德生命人寿就启动了标准化柜面建设项目。在历经数月的机构柜面调研，以及借鉴同业的优秀经验后，公司敲定了标准化柜面的建设方案。较比以往传统柜面，此次标准化柜面方案丰富了更多功能区，各个区域都有统一的形象风格，以及独立空间，并在布局上注重功能特点的合理布置，保证客户的私密性与舒适性。