山西家政服务业够“国标”吗？选择家政“五注意”

    随着春节临近，越来越多的人选择聘请家政服务公司打扫家庭卫生，由于家政服务公司提供的服务良莠不齐，有关家政服务的投诉也在增多。消费者反映的主要问题有：部分家政服务公司缺乏诚信，如不按时上门服务，以各种理由推脱责任，不履行合同；部分家政服务公司从业人员素质参差不齐，缺乏培训，服务质量低；部分家政服务公司不仔细核实服务人员的身份、健康状况，就给消费者提供服务。

    从2月1日起，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》（下称规范）和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。那么，依据新国标，我省的月嫂服务呈现何种状况？宣传的金牌月嫂能达标吗？家政公司的星级分类服务，市民认可吗？

    A “金牌月嫂”认定有了国家标准

    规范对母婴生活护理员（俗称月嫂）提出了基本要求，年龄应为在18岁至55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，具备良好卫生习惯，上岗服务时应着统一的工作服，定期参加职业培训，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。规范将母婴生活护理服务分为一、二、三、四、五星级和金牌级共6级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

    1月30日，记者登录“管一家在线”网站首页，点击“月嫂服务”后，出现山西博爱家政、好月嫂家政、好家政俪婴宝贝等十多家家政公司。这里产妇护理、婴儿护理的家政服务人员将近100名，每一位家政人员的照片、薪资要求、学历、个人介绍、相关证书等详细信息一目了然，其中金牌月嫂的价格为每月6000元以上，银牌月嫂为每月4000元以上，普通月嫂每月的价格也在2500元以上，可以说是不同的价格可以享受到不同的服务。

    那么，评判金牌月嫂需要符合什么样的标准？记者咨询了该网站的负责人，得到如下的答复：评级方面都是公司自己来定，没有硬性的证件要求。不同等级的月嫂应该具备的技能要求也不同。此前也没有统一的认定标准，只要有了相关的证书，以及在服务中没有投诉的话，两年之内就能评上。此次国家出台的新标，以金牌母婴生活护理员为例，需要从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书（或同等级相关资格证书），具备48个月以上母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防，可以根据新生儿和婴儿生长发育特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健等。

    B 月嫂和保姆称谓混乱

    家住太原市长风西街附近的裴女士，女儿今年三岁了，保姆闫阿姨是忻州人，最近提出了回家过年的要求。“每到腊月，就发愁保姆回家了没人带孩子。我提出涨工资，可是人家也要过年团圆啊。最担心的是，阿姨在我家干了4年多了，万一阿姨过了年不想回太原干，孩子一下适应不了，对孩子成长也不好，所以一定要想尽办法留住阿姨。”

    裴女士表示：“对于所谓的金牌月嫂也没有那么多要求，最为关键的是，月嫂要和家里人能处得来。家里的阿姨干了这几年，各方面都很令人满意，工资从最初的2500元也涨到了现在的4000元，按照这个工资，我家的阿姨只能算是银牌的了。”

    说起雇佣这个保姆时，裴女士说，这个阿姨并不是在家政公司雇佣，而是朋友从老家介绍的，此前也从家政公司雇过保姆，花了高价雇佣了金牌月嫂，仅仅两个月的时间，就受不了了。并不是说月嫂干的不好，而是融入不了家庭，感觉只有雇佣关系。

    在交谈中，记者感觉对于月嫂和保姆的称谓很是混乱，尤其是雇佣者，他们几乎统称为保姆。对此，很多月嫂表示，自己原来是做保姆的，经过简单培训就变成月嫂。从保姆变月嫂只需要交几百元的培训费，进行5天的培训，拿到合格证后就翻身了，称谓的变化就是工资的翻倍。

    记者在采访中了解到，由于月嫂市场需求大，报酬行情高涨，不少普通家政人员包括钟点工纷纷转入此行。其中很多人只是到中介公司缴纳了培训费用，接受了短期培训，就轻而易举地拿到了月嫂培训证书，实际上并不具备相应的职业技能和责任意识。还有很多人根本没有经过专业培训，仅凭借曾经的育儿经验，就干起了月嫂工作。有的甚至连给婴儿换尿布、洗澡等基本技能都不能熟练掌握，更别说帮产妇康复、帮婴儿做健身操等专业技能了。

    C 家政公司也要分星级

    近年来，居民对家政行业的需求日趋增多，除了保洁、保姆之外，母婴护理、养老护理方面的需求尤其旺盛。这对我省还处于低级发展阶段的家政服务行业提出了更高要求。此次实施的《家政服务机构等级划分及评定》，把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示综合实力越强。等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面的指标情况进行评定，每大类内容都有细化的评定标准。

    据记者了解，目前，我省家政服务企业有1380家，从业人员13.6万人，但从事过专业培训能持证上岗的只有4万人左右。从家政服务人员的结构来看，80%的服务人员来自农村，呈现年龄大、文化程度低的特点。虽然家政服务市场不乏一些资质和专业化较强的企业，但大部分家政公司很难达到五星级。面对我省家政服务业不规范的现状，我省此前也制定了《家庭居室保洁服务规范》、《家庭餐制作服务规范》、《家庭母婴护理服务规范》和《家庭养老服务规范》四个地方标准，来规范我省的家政服务业。

    每到家政保洁服务行业进入旺季，一些“游击队”公司就开始以宣传单、小广告的形式张贴在居民小区，抢滩春节家政市场。记者在一些社区走访中发现，许多居民小区楼道内，家政保洁的小广告贴得密密麻麻。记者按小广告上的联系方式，与一位非正规从业者进行了沟通，对方表示，虽然我们不是正规家政公司的，但已经从事这个行业好几年，服务质量能够保证。

    对此，省家政协会的负责人表示，现在家政市场上良莠不齐，都说自己服务好，消费者并不知道真实情况，只是靠着口碑去找家政公司。此次国标的实施，把家政公司分级，让市民在选择时更直观。我省家政行业将依据此次出台的两项国标，积极加强专业人才培训，逐步完善行业监管，努力扶持家政行业走向健康发展。本报记者秦昕相关链接 >>

    如何避免家政纠纷？

    临近年关，家政服务业又到了供需旺季，特别是家庭保洁更是求大于供。那么，双方如何在提供服务、享受服务的同时，避免一些不必要的纠纷呢？比如：家政擦窗玻璃摔伤怎么办、家庭保洁后财产丢失怎么办、想要应聘做家政工应该注意什么呢？应该怎样才能较好地避免纠纷呢？

    雇主选择家政公司“五注意”

    1、要注意家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证、工作证等。

    2、要注意与家政公司签订的合同协议，是否约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，特别是违约责任。

    3、要在签订协议的同时，问清家政服务公司是否为其聘用人员购买了人身保险，以免出现意外事故后产生纠纷。现在家政服务有时高空作业，缺少相应防护措施，在服务过程中常常会发生意料之外的危险。

    4、要注意不要不签协议就交定金、押金，尽量不选择预付服务项目，以防家政公司倒闭或改头换面时难以维权。

    5、要注意留存协议和有效票据等凭证，不要与家政服务人员签订“私约”，以免难以维权。

    家政公司责任要明确

    1、如果家政服务人员在工作时受到伤害（非雇主故意或过失造成家政从业人员人身伤害），雇主不需要承担责任，由家政公司来承担责任。

    2、家政服务人员造成雇主人身财产受到损害，无论家政服务人员是否与家政公司签过合同，雇主都可以向家政公司主张赔偿，家政公司再向家政服务人员追偿。

    应聘家政人员这两点要拒绝

    1、家政公司要求交押金，果断说不。

    有一些家政公司与劳动者约定在入职前需要交“服装费”“培训费”，或者要求劳动者将居民身份证放在公司保管，这些行为都是法律禁止的。《劳动合同法》第九条规定“用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。”如果公司以扣押身份证件或者缴纳财物作为入职条件，劳动者应当果断说不，防止上当受骗。

    2、切记“小时工”没有试用期。

    入职时有一些家政公司会问有经验吗？无论你是否有经验都要试用。但《劳动合同法》第七十条规定：非全日制用工双方当事人不得约定试用期。因此，作为“小时工”，即使同时与多个家政公司建立非全日制用工的劳动关系，各家政公司均不得与劳动者约定试用期。晋闻