家政投诉多，监管须发力

　　随着春节临近，家政服务业步入旺季。服务需求庞大、生意红火兴隆的同时，这一行业平日里不被关注的诸多问题也开始集中显现。近日，关于家政服务纠纷与投诉的报道，频频见诸省城各媒体。

　　百姓事无小事。随着市民生活水平提高，年底的家政保洁消费几乎已不可或缺。市场严重欠规范情形之下，一次不经意的保洁服务选择，带来的可能是窗明几净、神清气爽，也可能是“货不对板”、财产受损，甚至是惨遭讹诈、身心俱疲……

　　家政服务业乱象由来已久，原因无疑是多方面的：行业法规滞后、市场监管乏力、行业准入门槛低、从业人员素质低下、内部管理混乱、消费者自我保护和维权意识差、选择盲目……

　　治理家政服务业乱象，倡导行业自律、提醒消费者理性消费均十分必要。但最重要、最根本的，仍是监管部门的作为。乱象之乱，首先在于缺规范、少监管。严格市场准入，制定严格细致的行业规范，依照规范实施全方位动态监管，及时曝光服务质量低劣、信用等级低下的家政公司名单以警示消费者……各项举措多管齐下，方能在保护消费者合法权益的同时，逐步提升整个家政服务行业的管理水平、人员素质和服务水平，引导这一行业步入健康有序良性发展的轨道。