太原兴起网络家政平台 足不出户就能下单找阿姨
“阿姨来了”的服务人员参加培训
“管一家在线”家政平台
家政服务市场需求日趋扩大，传统的家政行业因其服务内容单一、服务质量良莠不齐，渐渐满足不了市民多样化的要求。在互联网+的大形势下，一些家政O2O电商平台，如手机客户端、微信公众平台等应运而生，受到越来越多市民的欢迎。
这些网络家政平台都有哪些服务内容，与传统家政有何区别？作为新生事物，在省城发展状况如何？连日来，记者进行了采访。
外来的家政服务平台进驻，用过的都说方便
家住省城王村北街的市民郑女士在自家小区门口看见几个年轻人支了个摊在发宣传单，摊位旁边放着易拉宝，上面印着大大的二维码，几位邻居举起手机在扫码。郑女士带着好奇过去询问，原来是“58到家”在推广APP，首次安装可获得30元优惠券，手机下单10元保洁一小时。在工作人员的指导下，郑女士下载了APP，绑定了手机号，领了优惠券，选好时间和保洁员，下了订单。“好了，到时候家里留人就可以了。”工作人员说。这一系列流程，郑女士花了不到5分钟，她直说“太方便了”。
“58到家”不是山西本土的，借着58同城的品牌优势，在全国各大城市推广。近两年来，太原市民每到逢年过节就会在社区、大型超市、酒店门口看见他们做推广，或者招聘。类似的平台还有懒人家政、阿姨来了等。比起传统的保洁、保姆、月嫂、护工、擦玻璃等业务，这些网络平台增加了家庭管家、家宴制作、家电清洗、家居养护、除尘除螨、皮沙发护理、地板打蜡、开锁换锁等服务内容，细化到家务的方方面面。
记者在“阿姨来了”的APP上看到，阿姨资料一目了然，年龄、籍贯、民族、婚姻状况、政治面貌、学历、宗教信仰、普通话等级、从业经历、身高、体重、星座、属相，还有驾龄、护照、用户评价、口碑等，所有用户关心的信息一应俱全、便于比较。“阿姨来了”总部设在北京，除了在全国很多大城市开有分店，还有自己的APP、微信公众号。只要下载客户端或关注微信公众号，太原市民也可以从北京总部请到阿姨。记者体验了一下，提交订单不到两分钟，后台客服就会打来电话，问是否确定，如果确定，客服会通知经纪人给客户安排阿姨。根据客户需求，阿姨三五天就能到岗，火车票由客户为阿姨报销。北京金源分店的店长侯耐香告诉记者，他们店就往太原派过几个育儿嫂，是老客户介绍的，最贵的一位阿姨每月工资15000元，给公司交的年佣金达到30000元，“现代人的生活品位提高了，钱不是问题，但不愿意凑合，在请阿姨方面更是如此。”“除了下单方便、可供选择的服务人员多，缴费也便捷，不需要的时候随时可卸载，服务质量也能保证。”热衷于家政APP的市民张女士说起使用体验滔滔不绝，“微信、支付宝、银联卡都支持，订单完成后还可以评价，保洁员会为了你的好评更努力干好活。”侯耐香介绍说，为确保服务安全，雇主和阿姨除了签劳动合同、保留身份证复印件外，他们还与公安联了网。
本土也有家政服务平台，交易额在逐年增长
外来的家政平台渗透到太原，让太原市民体验了一把足不出户请阿姨的好处，但对于本地的传统家政行业来说无异于一次大的冲击，这也倒逼传统家政行业转型。
本地的家政O2O发展情况如何？山西家政服务协会的赵秘书长告诉记者，传统的家政行业在山西是近五六年才逐步走上正轨的，家政O2O发展缓慢是必然的。即使在太原，家政公司都是小微企业，不具备快速发展的条件。到目前为止，太原没有任何一家家政公司能实现从线上到线下的交易，基本还停留在电话信息平台互动、开设加盟店，有的公司虽然也有微信群、微信公众平台，但也只能做到推送公司简介、公布联系电话、给服务人员派活儿等。为了推进山西省家政行业电子商务的发展，2015年3月24日，山西省家政服务协会与“管一家在线”签了战略合作协议，至此，山西省家政服务协会将冠名管一家在线作为官方对外的电子商务平台，与各会员单位合作，共同打造品牌家政电商平台。
作为本土首家也是唯一一家家政服务平台，“管一家在线”是怎么运作的？记者联系到“管一家在线”的总经理刘江锋。刘江锋告诉记者，“管一家在线”主要是整合山西传统的家政行业资源，如太原的宝鑫家政、博爱家政、中华好月嫂等口碑不错的公司都是合作商家，各家的服务人员还是由家政公司自己掌控，管一家是公立的中间方，只负责服务人员的身份认证和分派任务给合作商家，并不拥有任何一家线下家政公司、门店，也没有签约的服务人员，“当然，我们会对所有在线的家政服务人员进行身份证、培训证、健康证等方面的核查。同时，还开放了用户点评功能，用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价。一旦发生纠纷，还有专业的律师团队维权。”
记者关注了“管一家在线”的微信公众平台“家务事找管一家”，看到有6大项目：找保姆、找月嫂、找保洁、找钟点工、找护工、找水电管工。记者点击找保洁，在服务内容栏点了玻璃擦洗，输入服务地址、家庭面积，马上就预估出了费用，提交需求后出现了平台签约的家政公司，任意点击一家，就可以看到服务人员的照片、介绍及用户评价，选好服务人员点击“立即预约”就可以了。
操作如此简单，运作效果如何？刘江锋说，从2014年6月上线以来，交易额在逐年增长，去年一年全省的交易额达到3000多万元，算是个不小的进步，“家政行业主要是人和人打交道，现在市民对平台的认可度还不是很高，很多年纪大的人找保姆，宁愿向熟人打听或者走街串巷去找，也不愿意在平台上下单。交易完成后习惯打客服电话反馈，不习惯在平台上点评，所以，目前的运作还只是在培养本地人的消费习惯。”“投资大吗？为什么只有微信公众平台，没有APP？”面对记者的疑问，刘江锋说，开发费用、运营费以及硬件支撑费用，每年差不多得投入100万元。和所有的家政电商平台一样，用户黏性是个问题，APP下载量极低。家政需求毕竟不像打车一样频繁，市民需要找保姆时装个软件，找下就卸载了。而且太原不像北京、上海等一线城市工作压力大，家政不是刚性需求，照顾老人、孩子等家务事自己也可以干，所以家政行业发展相对缓慢，也制约了家政O2O的发展。
国内家政O2O市场的几大模式
家政O2O是通过互联网、通讯技术与传统家政行业相结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平。
目前，太原家政O2O市场主要有以下几种模式：第一，直营型：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具、工作安排，后台接到订单后根据用户位置配单给阿姨，用户可自行选择上门时间，但无法自主选择阿姨。代表是e家洁、阿姨帮；第二，经纪人式直营型：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，后台接到订单后会根据用户位置推送附近的多位阿姨，用户可在服务前到店里面试挑选阿姨。代表是阿姨来了，管家帮；第三，平台型：线下既没有店面也没有阿姨，只是跟家政公司进行合作，为他们提供信息管理系统，帮他们设置一整套准入、管理、激励、处罚机制。代表是云家政。山西本土的管一家在线也属于这种模式；第四，直营为核心兼标准化加盟型：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，平台根据用户位置推送按附近邻居背书排序的阿姨，阿姨直接上门试工，让用户根据阿姨排名及试工效果筛选阿姨。代表是家政无忧。
无论哪种模式，高素质人员是关键
连日来，本报记者分别调查了月嫂、月子中心、保姆、护工、小时工、水管修理工等家政类别，发现最基本的问题：一是行业标准缺失，二是从业人员素质参差不齐。
不仅令市民诟病，也影响了业内人士对行业发展的期望值。刘江锋表示，不管是传统行业，还是新型平台，发展好就是硬道理，模式只是形式，提高效率才是核心。而要想提高效率，必须打造高素质的家政服务人员群体。目前省城部分家政从业人员要么年纪大，要么学历低，基本的操作技能尚且掌握不了，对互联网的认知更是落后，有了家政平台后，需要服务人员在手机上点击“确定上岗”，有人都操作不了。
侯耐香对此也深有感触，市场上缺少服务水平高的家政阿姨，这些阿姨在传统家政市场上难找，在家政O2O平台上更难找。“他们不发愁找工作，没必要依赖平台。只能靠培训，但流失也严重。”侯耐香说，要想细水长流，除了家政公司内部培训，她还有一个愿望，就是随着家政需求日益扩大，人们对家政行业的认识逐渐增强，开设家政专业的高校越来越多，由大学为家政行业输送专门人才，“这才是长久之计。”
○结束语
省城家政服务市场调查告一段落，通过一系列报道，我们不难发现，国家二孩政策的放开，老龄化社会的到来，以及家庭日常保洁维修服务的增加，使得家政服务市场越来越呈现多样化的需求，服务范围越来越广，服务内容越来越专业化，服务水准和要求越来越细，但与之而来的却是家政服务市场的不规范，服务人员的素质高低不一，因此，我们希望，相关行业能尽快出台相应规范和制度，从行业管理到人员培训，都能很快上一个新台阶，以便适应家政服务市场越来越精细化的要求。
本报记者 田小丽